从“能办”走向“快办、好办、优办” 九龙新城绘就便民利企新答卷

▲九龙新城政务服务分中心窗口全开，为群众提供高效便捷的政务服务工作。

▲九龙新城政务服务分中心工作人员上门服务企业。

▲九龙新城政务服务分中心，工作人员现场答疑解惑。

阵地升级 智慧赋能提质效、优体验

政务服务好不好，阵地建设是基础，办事体验是关键。九龙新城政务服务分中心位于西彭镇九港大道8号一楼，服务面积约650平方米。按照“环节最简、效率最高、服务最优、成本最低”的目标，分中心高标准规划功能布局，科学设置咨询导办区、休息等候区、24小时自助服务区、窗口办理区等功能空间，让群众一进大厅便一目了然、心中有数。

在窗口设置上，分中心严格落实“一窗受理、集成服务”要求，打破部门壁垒、业务界限，整合设置工程建设、惠企服务、法律服务等专业化服务窗口，首批进驻18个部门、148项服务事项，真正实现“进一扇门、办所有事”，有效解决了过去企业群众办事“多头跑、反复跑、事项散”的痛点。运行中，分中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、限时办结反馈”闭环模式，大幅压缩办理时限、减少跑动次数。

智慧化是分中心鲜明的特色之一。为破解“上班没空办、下班没处办”的难题，分中心同步建成24小时智慧政务服务中心（九龙新城园区站点），配备市场监管自助终端、出入境智能签注终端、综合办税自助终端、政务服务一体机、智能文件柜五类智能设备，群众只需刷身份证即可进入自助服务区，全天候、全自助办理市场主体登记、税费申报、香港澳门签注等900余项高频业务，真正实现政务服务“不打烊、不断档、不掉线”。“以前办税、办执照都要掐着上班时间来，有时候忙起来就错过了，现在24小时都能办，太方便了！”在九龙新城园区一家企业工作的李先生感慨道。

截至目前，九龙新城政务服务分中心累计办理各类业务4954件，提供咨询服务656人次，智慧化、集成化、便民化的服务阵地，成为西部片区企业群众办事的首选之地，也为政务服务提质增效奠定了坚实基础。

专员护航 “码上帮办”解难题、暖人心

办事流程不熟悉、申报材料搞不清、疑难问题没人答，是不少企业和群众办事时的“拦路虎”。为彻底破解这一难题，九龙新城政务服务分中心创新组建政务服务帮帮团，推出“您‘码’上扫、我马上帮”特色服务，把政务专员“装”进手机里，把全程服务送到群众身边。

在分中心办事大厅的墙上，张贴着专属帮办二维码，企业群众只需扫码添加政务服务专员微信，就能享受材料清单核对、办理流程指导、政策精准解读、进度实时查询、全程陪办帮办等“一对一”专属服务。线上即时答疑、线下全程陪办，简单问题当场解决、复杂事项专员跟进，构建起“线上+线下”联动、“咨询+办理+反馈”一体的全周期服务模式，让群众办事不再迷茫。

去年8月，重庆中粹城西中西医结合医院遇到了难题：一批医护人员的护士执业证书即将到期，需要集中办理延续申请，但医院工作人员对办理流程不熟悉，时间紧迫，一旦逾期将影响医护人员正常执业。分中心在了解到医院的急难愁盼后，第一时间启动“帮帮团”上门服务机制，派出专属专员全程帮办。

服务现场，工作人员对照办理标准逐项核对申报材料，逐一查漏补缺；耐心指导表单填写，避免因错误遗漏导致反复修改；围绕审批关键环节、注意事项进行细致解读，让医院工作人员清晰掌握办理要求。最终，帮帮团现场收齐全部完整合规的申请材料，并承诺全程跟踪审批进度、及时反馈结果，助力医院实现护士执业证书延续“零跑动”。

“太感谢九龙新城政务服务分中心了，主动上门、全程代办，解了我们的燃眉之急，让医护人员能安心投入工作，这样的服务我们真心点赞。”重庆中粹城西中西医结合医院相关负责人激动地说。

除了“码上帮办”，分中心还全力畅通诉求渠道，整合线上线下多维反馈路径：线下通过“办不成事”反映窗口、意见簿登记，接收意见建议；线上依托“九龙·企业·家”小程序、民呼我为12345热线，搭建多维反馈路径，确保企业群众的诉求随时提、马上办、有回音。

主动下沉 走出大厅送服务、解企忧

一年来，九龙新城政务服务分中心立足“需求导向、精准服务”的原则，推动服务重心下移、力量下沉、触角下延，主动走出大厅、走进园区、走入企业、走上街头，把政务服务送到企业门口、送到群众身边，变“被动服务”为“主动服务”，以精准服务赋能企业发展，以暖心服务惠及民生需求。

分中心常态化开展“上门送服务 助企优环境”走访活动，组建专项服务团队，通过宣讲会、座谈会等形式，面对面听诉求、心贴心解难题、实打实送政策。去年5月，分中心工作人员走进东憧铝业、沿浦汽车配件有限公司，细致讲解分中心服务事项、利企政策、帮办流程，现场解答企业在项目审批、证照办理、政策申报中的疑问，对需要跨部门协调的问题逐项登记、全程跟踪、限时办结。6月，分中心深入重庆正合印务有限公司、重庆丰和科技有限公司等5家企业，详细介绍“政务服务帮帮团”职能与办理流程，引导企业添加专属专员企业微信，搭建线上服务“直通车”，建立常态化沟通机制，为企业提供全周期、专属化、精准化服务。

“政务服务工作人员主动上门，给我们讲政策、教流程、解难题，有什么问题当场就能解决，还加了专员微信，以后办事随时咨询，服务很贴心。”重庆正合印务有限公司相关负责人表示，精准上门服务让企业省去了大量时间成本，能够更专心搞生产、拓市场，发展更有底气、更有信心。

一年来，分中心主动走访企业68家，覆盖制造业、食品、医药等多个行业，精准掌握企业发展需求与办事痛点，为企业量身定制服务方案，切实为企业纾困解难、减负增效。

此外，分中心还积极开展“政务赶大集 服务零距离”等街头便民活动15场次，把服务窗口搬到群众家门口。“帮帮团”志愿者化身“流动政务摊主”，通过发放宣传手册、现场答疑解惑、一对一操作指导等方式，向群众普及分中心职能、服务时间、“渝快办”平台使用、高频事项办理流程等内容，让群众在家门口就能享受到便捷高效的政务服务。

体验驱动 开门纳谏优服务、促提升

为持续提升服务质效，分中心坚持“开门办政务、开放优服务”，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表担任“政务服务体验员”，以办事群众的第一视角“沉浸式”体验办事全流程，检视服务短板、查找流程堵点、提出优化建议，以群众视角推动服务升级。

今年3月，分中心邀请人大代表、政协委员以及重庆骁腾保安服务有限公司、重庆汇利兴工业设备有限公司等企业代表共5名体验员走进大厅，实地观摩窗口运行、登录办事平台、沉浸式办理特种设备登记、房地产机构备案等高频事项，亲身体验政策“懂不懂”、流程“通不通”、效率“高不高”、服务“优不优”、体验“好不好”。

体验结束后，体验员围绕流程优化、服务提升、政策宣传、智慧赋能等方面提出了一系列针对性、可操作性强的意见建议，为分中心持续改进工作、提升效能提供了重要参考。

“作为企业代表，我们最关心办事效率和服务态度，今天全程体验下来，流程很顺畅、专员很专业、服务很贴心，同时也提出了进一步简化材料、加强政策精准推送的建议，希望分中心能为企业提供更优质的服务。”重庆汇利兴工业设备有限公司参与体验的负责人说。

据介绍，一年来，分中心累计开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动3期，邀请21名代表委员、企业代表、群众代表担任体验员，全方位检视服务规范、政策落实、业务流程等方面存在的问题，收集优化建议5条，并建立台账、逐项整改、闭环落实，切实把体验成果转化为提升服务的具体举措，把群众建议转化为优化流程的实际行动。

从流程精简到材料压缩，从窗口优化到服务升级，从被动受理到主动服务，从内部改进到外部监督，九龙新城政务服务分中心始终以刀刃向内的勇气、自我革新的决心，持续推进政务服务数字化、规范化、便利化、增值化，让政务服务更高效、更精准、更贴心。

【数看成效】

在窗口设置上，首批进驻18个部门、148项服务事项，真正实现“进一扇门、办所有事”，有效解决了过去企业群众办事“多头跑、反复跑、事项散”的痛点。

九龙新城政务服务分中心累计办理各类业务4954件，提供咨询服务656人次，智慧化、集成化、便民化的服务阵地，成为西部片区企业群众办事的首选之地，也为政务服务提质增效奠定了坚实基础。

一年来，分中心累计开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动3期，邀请21名代表委员、企业代表、群众代表担任体验员，全方位检视服务规范、政策落实、业务流程等方面存在的问题，收集优化建议5条，并建立台账、逐项整改、闭环落实，切实把体验成果转化为提升服务的具体举措，把群众建议转化为优化流程的实际行动。

2025年4月28日，九龙新城政务服务分中心正式揭牌投用。过去一年，分中心聚焦西部片区和九龙新城园区企业群众高频办事需求，以“阳光政务·真情服务”为文化理念，以“九办”服务机制为抓手，持续推进流程再造、服务升级、模式创新，构建起线上线下深度融合、基础服务与增值服务双向赋能的政务服务体系，书写了一份有温度、有力度、有速度的便民利企答卷，让政务服务从“能办”走向“快办、好办、优办”，让企业安心经营、群众舒心办事。

记者 江秋悦/文 周邦静/图