十大行动“新观察” | 从“物业撤场”到“服务有序” 这个小区变了样

近日，记者走进中梁山街道绿地重庆城际空间站三期小区看到，小区的年味还未完全散去，大门内外挂着红灯笼，居民三三两两刷脸进入小区，内部环境干净整洁，一片祥和安宁的景象。

曾经，绿地重庆城际空间站三期小区配套不完善，前期物业即将退场，陷入环境脏乱、服务缺位、设施失修的困境。中梁山街道推动物业矛盾化解专项行动，搭台助力小区成功选聘新物业公司，小区迎来稳定的物业管理服务，遗留问题得到逐步整改，小区服务、环境“里外”变了样。

小区曾陷入物业撤场困境

中梁山街道相关负责人介绍，绿地重庆城际空间站三期小区属于保交楼项目，一共17栋楼，于2024年陆续完成接房工作，物业管理区域内无业主委员会。因开发商遗留问题未得到整改，部分业主拒缴物业费，影响了项目正常经营，导致之前的物业公司严重亏损。中梁山街道于2025年3月收到该物业公司提交的关于退出小区物业服务的函件，前物业公司计划于2025年6月30日正式退出服务。

“原先外围护栏缺失、绿化杂草丛生；大门敞开，外人随意进出，安全隐患突出；车库未正式交付，无人管理，内部垃圾堆积如山；配电室长期无人维护、灰尘厚积，电梯钢缆生锈、有安全隐患，很多基础设施都处于‘失管’状态。”说起小区之前的情况，于2024年底入住该小区的潘先生直摇头。

多方联动化解选聘难题

彼时小区物业工作濒临停摆，业主生活品质受到严重影响。面对小区可能出现物业“真空”的危机，中梁山街道迅速行动，将化解小区物业矛盾纠纷列为重点工作。街道召开专项会议，协调物业撤场与新物业公司选聘事宜。

在物业选聘会上，成都万科物业服务有限公司（以下简称万科物业）参选，并承诺中选后将投入近195万元资金用于小区优化整改。

选聘过程中，部分业主想法不一，有业主主张让原物业公司继续服务，有业主希望新物业公司进场，推进工作一度受阻。业主代表们与原物业公司进行了多次协商，但始终无法达成一致意见，最终放弃了这一选择。业主代表们齐心协力，逐栋逐户打电话沟通，在每栋业主群内普及选聘政策，凝聚业主共识。在全体业主的团结配合下，原本预计耗时较长的选聘工作高效推进，短时间内便统一了业主思想，为后续选聘工作顺利开展奠定了坚实基础。

2025年6月18日至6月22日，街道组织召开为期5天的绿地重庆城际空间站三期2025年第一次业主大会，采用业主决策系统、邮箱投票以及线下投票相结合的方式进行投票表决，通过现场指导+线上监管，确保选举过程的公正、公开和透明。

2025年6月23日，绿地重庆城际空间站三期2025年第一次业主大会表决票统计工作圆满完成，业主参与率达到75%以上，参与业主同意率达到98%以上，新物业选聘成功，同日表决结果在小区内进行为期7天的公示，业主无异议。

2025年6月30日，中梁山街道现场监督小区新旧物业交接工作。街道西山村村委会代行业委会职责与万科物业正式签订物业服务合同，物业服务期限为5年。

中梁山街道物业服务岗指导小区组建工作小组，负责督促万科物业落实近195万元整改资金整改到位，确保后续工作有序推进。

整改20余个项目

2025年7月1日，万科物业正式开始为小区提供物业服务，并开始推进小区整改工作。“我们根据小区的实际情况，罗列了车库地坪整改、车库主干道划线、2栋电梯井排水、监控维修等20余个遗留待整改项目，并一一推进，每1-2个月向全体业主汇报一次整改进度。”小区维修主管陈江宏向记者介绍，20余个整改项目目前完成率达97%左右，剩余项目均进入收尾阶段，预计在五一劳动节前全部完成整改并交付。

“我住的那层楼之前由于入住率不高，公共区域基本上打扫频率低，比较脏，但现在每天都是干干净净的，小区内绿化区域基本无落叶，车库也是清清爽爽的，现在住起来舒服多了。”张女士说，物业每月还积极开展各类便民活动，举办了大型舞台表演活动，元宵节组织业主一起吃汤圆，春节开展免费洗车活动等，增强了业主的归属感。

“小区的杂草没有了，护栏修好了，物业加强了门禁管理，电梯原本生锈的钢缆更换了，最近又安装了灭蚊灯，用心布置春节小灯笼等装饰，这些都是我看到的变化。”潘先生向记者介绍，住宅的物业费也由原来的每平方米3元下降到了如今的2.4元。

万科物业项目经理刘怡表示，目前入住户和装修户基本都交齐了物业管理费用，业主缴费率进一步提升。“虽然物业现在略有亏损，但有越来越多的业主支持我们的工作，我们对小区管理有信心。”刘怡说。

中梁山街道物业管理岗负责人介绍，经过数月整治，小区面貌已焕然一新，自新物业公司入场以来，未收到一起居民关于新物业公司的投诉。

记者手记

居住有保障，日子才安心

居住安稳、生活舒心，是每一位业主最朴实的期盼。中梁山街道绿地重庆城际空间站三期小区曾经陷入物业撤场困境，那段时间，小区环境杂乱、设施疏于维护，让住户心里始终不踏实。

为避免小区陷入管理空窗，守住居民居住安全底线，街道牵头协调，联合多方力量与业主代表组建选聘小组，全程公开透明推进物业选聘，平稳完成新旧物业交接，先给业主吃下一颗“定心丸”。新物业进场后，聚焦住户实际需求，投入专项资金整改20余个遗留问题，补齐设施短板；同时优化服务，下调物业费，打消了业主顾虑。

如今小区面貌焕然一新，环境干净整洁，设施正常运转。小区发生转变没有复杂举措，全靠一步一步理顺管理、做实服务，把居住的安稳落到实处。多方配合、稳步推进，把问题解决到位，把服务做到细处，就能守住居住的安稳感，让住在小区里的人舒心度日。

记者 冉冉