【创建全国文明城区·诚信理念】 顾客中4999元电视没领 他寻找数日送上门

赖朋清（右二）正在为顾客服务。受访者供图

在国庆促销活动中，一位顾客抽中价值4999元的电视却未领取，他坚持“承诺不能忘”，历时数天多方寻找，最终将电视送到顾客手中。日常工作中，他多次拾获顾客遗失的手机、钱包等物品，总是第一时间想方设法归还……赖朋清是重庆荣尊建材有限公司设计总监，他始终将诚信作为立身之本，在工作中恪守承诺、坚守道义，赢得了顾客的信赖。

一诺千金：4999元大奖坚持履约

赖朋清说，诚信不是一句口号，而是体现在对每一个承诺的郑重对待上。

在公司举办的一次大型品牌国庆促销活动中，一位幸运的顾客抽中了价值高达4999元的品牌电视机，活动现场人流量大，加之该顾客可能因事务繁忙，未能及时登记并领取奖品，便匆匆离开了现场。

活动结束后，在进行奖品核销时，赖朋清发现了这份“无人认领”的大奖。当时，有同事认为，这并非公司的责任，是顾客自身疏忽所致，且寻找难度极大，建议将此奖品作其他处理或用于后续活动。但赖朋清当即否决了这一提议：“既然是我们活动设置的奖品，被抽中了，这就是我们对顾客的一份承诺。顾客忘了，但我们的承诺不能‘忘’。无论如何，我们必须尽力找到他！”

于是，一场“寻找幸运顾客”的行动在他的主导下展开。工作人员首先调取了活动现场的登记资料，又组织团队反复查看现场录像，几经周折，通过抽奖券存根上的模糊信息，结合支付记录等多渠道交叉比对，历时数天，终于联系上了这位几乎已经忘记此事的顾客。

当赖朋清安排车辆，将这台沉甸甸的电视机送到顾客家中时，顾客的惊讶与感动溢于言表。这一刻，一台电视机的价值已经超越了其本身的价格，成为连通企业与顾客之间信任的一座桥梁。

拾金不昧：多次为顾客寻回财物

在商场的日常经营管理中，对于顾客的财物安全，赖朋清时刻放在心上。

拾到顾客遗落的手机、钱包等物品，对他而言已是“家常便饭”。每一次，他都会第一时间将物品交到导购前台，并通过广播、查看会员信息等方式主动联系失主。他常说：“顾客来我们这里消费，是对我们的信任。丢了东西肯定急坏了，我们必须尽快物归原主。”

2025年10月6日，顾客在商场休息区短暂停留后离开，不慎将装有重要证件、银行卡和大量现金的挎包遗忘。当他焦急万分地返回寻找时，正在巡场的赖朋清接待了他。在询问大致区域后，他立即陪同顾客前往监控室。

因为正值国庆活动，到店客户比较多，查找监控是一个繁琐且耗时的工作。赖朋清陪着顾客，一帧一帧地回放监控录像，这一查，就是整整一个下午。其间，他为顾客端上茶水，安抚顾客焦虑的情绪。功夫不负有心人，经过细致排查，他们最终锁定了一位疑似捡到挎包的人员，并通过后续沟通，成功将物品完整追回。

当顾客拿着失而复得的挎包，激动地握着他的手连连道谢时，赖朋清只是朴实地说：“这是我们应该做的，东西找到了就好，您放心了，我们也安心了。”

童叟无欺：将诚信贯穿经营管理

作为公司的设计总监和核心管理者，赖朋清深知，诚信是企业生存与发展的根本。他将这一理念贯穿于经营管理的每一个环节。

在市场营销和宣传推广中，他坚持“有一说一，实事求是”的原则。面对激烈的市场竞争，有些商家可能会在宣传上夸大其词，但他始终保持清醒的头脑。他严格要求团队，所有对外宣传物料，特别是关于产品产地、材质、性能等信息，必须准确无误。他经常在内部会议上强调：“我们卖的不是一块砖，是一份信任。虚假宣传或许能带来一时之利，但损害的是公司长远的品牌根基。”

这种诚信，也体现在他对内对外的沟通中。无论是与客户洽谈方案，还是与公司内部团队协作，他始终坚持实话实说。2025年年底，赖朋清被评为“诚实守信”类九龙好人。

记者 冉冉