政策疏导+情感维系+精准帮扶 陶家司法所柔性解纷暖民心

九龙融媒讯 （记者 冉冉）近日，陶家司法所创新推行“政策疏导+情感维系+精准帮扶”工作法，成功化解一起政策受限类诉求矛盾，践行新时代“枫桥经验”，筑牢基层善治防线。

据悉，在万某某土地确权与社保待遇诉求事项处置中，面对政策依据不足、难以直接办结的实际，陶家司法所组建工作组，全面核查公路征地档案、土地台账，实地勘测地块边界，厘清占地权属实为其弟，明确暂无直接政策依据为其办理社保待遇。工作组多次上门细致解读政策边界、讲明办理依据，让其明法理、知底线、消疑虑。

工作组在沟通中发现，万某某因诉求未达目的心存不满，同时面临家庭不睦、经济拮据等双重压力。工作组耐心倾听、共情疏导，通过常态化谈心谈话为其搭建情绪宣泄“绿色通道”，逐步拉近与万某某的心理距离，取得其理解与信任。

针对万某某就业增收的现实需求，工作组结合个人实际情况推荐乡村公路保洁公益性岗位，切实解决其生计难题，同时，借机建立常态化帮扶机制，由村干部定期走访慰问、动态掌握其生活状况，持续提供暖心服务，让万某某真切感受到党委、政府的关怀与温度。目前，万某某已理解政策限制，主动放弃越级反映诉求，并配合后续协调。