邻里纠纷牵出安全隐患 社区调解化心结守平安

九龙融媒讯（记者 江秋悦 摄影报道）“困扰多日的噪声没了，楼上的易燃杂物清理了，邻里关系也更和谐了，多亏了社区的耐心调解！”近日，石桥铺街道张坪社区远洋领墅11栋的高先生满心欢喜地说道。此前，他因楼上夜间噪音扰民、易燃物品堆积的问题倍感焦虑。向社区求助后，工作人员与社区调解员快速响应、情理兼顾开展调解，不仅及时化解了邻里矛盾，消除了安全隐患，更让居民感受到了基层治理的温度与力量。

实地核查 邻里琐事暗藏双重隐患

高先生的烦恼，源于楼上邻居的日常行为：对方网购频繁，拆箱、整理物品时未注意时段与音量，严重影响了楼下居民的正常休息；同时，楼上屋内角落、过道堆放了大量纸质、泡沫材质的快递包装盒，属于典型的易燃可燃物，一旦遇火极易快速蔓延，给整栋楼居民的生命财产安全埋下了不小的隐患。

不堪其扰的高先生拨通了社区的求助电话。接到诉求后，张坪社区工作人员和调解员第一时间赶赴现场核实情况。在与双方的沟通中，调解员进一步了解到，楼上住户并未意识到深夜整理物品的噪声会影响邻居休息，而高先生因长期受噪音困扰休息不足，情绪也较为急躁，双方的矛盾逐渐凸显。一件邻里琐事，既触碰了居住安宁的底线，也关乎消防安全的大局。

情理兼顾 暖心调解化解矛盾护平安

面对此情形，社区调解员坚持法理与情理并重，不指责、不偏倚，以“先守安全底线，再谈邻里温情”为原则开展调解工作。面对易燃物品堆积的问题，调解员现场为楼上住户普及消防安全知识，清晰讲明住宅内堆放易燃杂物的严重危害，提醒居民时刻绷紧防火安全弦。楼上住户当即认识到自身行为的不妥，明确承诺尽快全面清理快递包装盒，彻底消除火灾隐患，还给楼栋一个安全的居住环境。

针对噪音扰民问题，调解员引导双方换位思考，让楼上住户充分体会到楼下居民对安静休息环境的迫切需求，也让高先生理解邻居日常起居的合理需求，点明矛盾的核心在于彼此体谅、互相包容。在调解员的耐心劝说下，楼上住户主动向高先生诚恳道歉，坦言此前考虑不周，并承诺今后严格控制夜间活动时段，降低物品挪动、言语交谈的音量，坚决避开凌晨休息时间；高先生也表示愿意理解邻居的生活习惯，双方各退一步，原本剑拔弩张的气氛逐渐缓和。

一场简短的调解，解决的是噪音、杂物堆放的“小问题”，守住的却是社区安全与邻里和谐的“大防线”。从居民求助、快速响应，到实地核查、现场调解，再到问题整改，张坪社区用高效的行动、细致的服务，将“民有所呼”精准转化为“我有所应”，把潜在风险化解在楼栋之内、家门之前。

社区是城市基层治理的基本单元和关键环节。接下来，张坪社区将持续聚焦居民的急难愁盼，以小切口做实大服务，以微治理筑牢大平安，让每一栋楼都干净安全，让邻里和睦友善，让社区成为居民最放心、最安心的幸福港湾。