杨家坪街道破解物业移交难题构建矛盾化解新格局

近期，杨家坪街道紧扣区城市现代化治理“十大行动”工作部署，针对辖区斌鑫・新华苑（一期）小区原物业退场引发的系列物业矛盾纠纷，主动靠前、精准发力，通过规范移交流程、严查违规行为、强化民生保障等多项举措，成功化解矛盾隐患，保障小区居民生活秩序平稳，为基层物业治理积累了宝贵经验。

高位统筹筑根基 快速响应护稳定

物业平稳移交是保障小区后续服务质量、避免遗留问题的关键。在获悉新华苑小区原物业退场后，业主对共有资金使用、设备维护、垃圾清运等问题产生质疑并提出投诉，杨家坪街道第一时间启动工作预案，成立由分管领导牵头，辖区派出所、相关责任科室、社区居委会共同参与的工作指导监督小组，明确各方职责分工，确保物业移交及矛盾调处工作全程依法依规、有序推进，为后续问题解决筑牢组织基础。

靶向执法破痛点 规范治理显担当

在督导物业移交过程中，杨家坪街道工作人员发现原物业存在小区公共收益公示账目与明细、结余金额不符等违规问题，当即约谈项目管理人并责令限期整改。因整改未达到要求，街道于2025年10月中旬依法将相关线索移交行业主管部门。为确保案件查处精准规范，街道联合综合执法大队、区住房城乡建委多次召开会商会议，细致梳理证据链条、优化细化执法流程。目前，街道综合执法大队正依法推进后续处置工作，以严格执法彰显城市现代化治理的坚定决心。

主动作为防风险 民主协商聚合力

为防范物业退场可能出现的服务真空与管理风险，工作组深入小区一线，开展《中华人民共和国民法典》《重庆市物业管理条例》等普法宣传和政策咨询活动，提升业主法律意识与维权能力。在收到小区20%以上业主联名申请引入应急物业后，杨家坪街道迅速组织相关部门、小区党员代表、热心业主召开物业联席会议，充分发挥社区党委领导下的民主议事决策机制作用，敲定应急物业服务企业引入方案，明确服务标准与期限并向全体业主公示，切实保障业主知情权。同时，督促原物业制定预缴物业费清退方案并公告，有效安抚群众情绪。在交接当日，街道多科室协同联动，妥善处置原物业提前拆除车道道闸智能识别系统、移交资料不全等突发状况，维护了现场秩序稳定。

针对原物业未按公告按时退款引发的投诉和舆情问题，杨家坪街道在区委政法委、区委网信办、区住房城乡建委的指导下，联动辖区派出所约谈企业相关负责人，督促其规范清退预缴物业费，切实保障业主合法权益，及时消除舆情影响。

聚焦安全守底线 民生保障见实效

应急物业入驻后，街道指导其对小区设施设备开展全面安全排查，发现部分消防、电梯等公用设施存在故障隐患，直接影响业主人身安全。对此，街道坚持“安全第一、预防为主”原则，指导督促应急物业服务企业严格依据相关法规，报备并申请使用物业专项维修资金及小区公共收益，对存在隐患的设施设备及时进行修复维护，坚决守住安全底线，让居民生活更安心、更舒心。

目前，新华苑小区应急物业服务企业已平稳入驻，小区环境卫生、秩序维护、设施运行逐步恢复正常，安全隐患整改工作有序推进，居民生活秩序与安全环境得到有力保障。

下一步，杨家坪街道将持续深化城市现代化治理“十大行动”治理效能，巩固物业矛盾化解专项行动成果，秉持安全、韧性、包容的城市发展理念，以数字赋能智慧调解、信用监管与市场选择、培育社区“公共精神”为创新着力点，构建“预防—调解—善后—提升”全周期治理闭环，全力营造规范透明、和谐有序、安全宜居的居住环境，不断提升辖区居民的获得感、幸福感。

记者 范坤民