龙时评 | 让“好服务”成为“好房子”的价值内核

□ 本报评论员 冉冉

国家标准《住宅项目规范》自2025年5月1日起实施。新规范以住宅项目整体为对象，以安全、舒适、绿色、智慧为目标，在规模、布局、功能、性能和关键技术措施等方面，对住宅项目的建设、使用和维护作出规定。

如果说硬件是房子的“身体”，那么服务才是让房子变成“家”的“灵魂”。硬保障解决的是住得安全、住得舒适的基础问题，软服务解决的是住得长久、住得暖心的品质问题。两者结合，才是“好房子”的内涵。

好房子是好服务的载体，好服务又可以为好房子赋能，成为好房子的“价值内核”。两者相互依存、相互促进，方能成就好的生活。

在九龙坡区，重庆市首批配售型保障性住房标杆项目九龙宸曦按照“好地段、好配套、好品质、好服务、好价格”的“五好”标准和绿色、低碳、智能、安全四个核心指标进行设计建造，斩获重庆市住房和城乡建设委员会主办的“好房子”设计大赛保障性住房赛道三等奖。除了新建住房外，以民主村片区项目为代表，老旧小区的老房子通过“留、改、拆、增”微改造、巧利用，也是九龙坡区推动“老破小”逆袭成“好房子”的重要手段。

好服务要适配住房的全生命周期。好房子从建设规划阶段就要提前布局，把社区服务、养老配套等纳入建设方案，避免住房建成后再“补服务短板”。接房前，以透明的住房与配套进度同步、前置的特殊需求适配，消解住户的等待焦虑；接房中，依靠一站式的服务办理、专人陪验的即时整改，让接房流程省心顺畅；接房后，凭借快速响应的日常运维、全龄覆盖的专属关怀，同时有关部门、业主和第三方机构多方联合长效监督物业服务，保障日常服务的稳定。

好服务要锚定全年龄段的民生需求，覆盖不同群体的核心痛点。好的住房服务不能只聚焦单一群体，要覆盖从儿童到老人的全部居住者：针对老年群体，解决养老、用餐、出行的核心需求；针对中青年群体，解决日常办事、休闲、育儿的实际问题；针对儿童群体，提供安全的活动与学习空间。针对独居老人、残障住户等特殊群体，配套上门探访、专属帮扶的个性化服务，避免出现“数字鸿沟”或服务盲区。比如九龙宸曦规划了中庭景观花园，1楼架空层打造运动健身、儿童游乐、活动交流、图书阅读等4个主题活动区域，还配有社区服务中心、日间照料中心、社区食堂及电动自行车和电动汽车充电设施等，可满足居民不同需求。

好服务要重构邻里连接，让物理住房转化为有归属感的“家”。好服务不只是解决生活问题，更要搭建邻里互动的载体，比如二郎街道开展的“居民兴趣小组”等各类社群活动，能让原本陌生的住户形成熟人关系，把单一的居住空间，变成有烟火气、有情感联结的社区，让住户从“住在这里”变成“扎根在这里”。

好服务需要政策强化引导和监督。好服务不仅是物业服务主体的“自发行为”，而是需要政策的引导监督——以明确的引导划定服务的基准线，以刚性的监督守住服务的及格线。“业主+社区+住建部门”的三方监督机制，明确接房前的进度公示抽查、接房中的现场评价监督、接房后的红黄榜晾晒与第三方评估规则，对未按标准落实服务的物业，明确整改时限与惩戒措施，对服务达标且获得业主认可的物业，给予评优、补贴等正向激励，让好服务从“可选项”变成“必选项”，最终转化为住户看得见、摸得着的安居幸福感。