杨家坪街道“民呼我为”高效解民忧 经济纠纷快速处置机制成效显著

近年来，杨家坪街道以“民呼我为”工作理念，将解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点。针对经济纠纷处置中的痛点难点，创新构建经济纠纷快速处置机制，以“分级响应、闭环管理、专业赋能”为核心，精准提升纠纷处置质效。

在机制运行中，杨家坪街道按纠纷复杂程度分级匹配处置力量，确保资源精准对接；建立“接诉—分流—处置—回访”全流程工作台账，明确各环节时限标准，实现闭环管理；同时整合街道及社区骨干力量组建专业调解队伍，强化消费维权等领域法规培训，持续提升处置专业化水平。值得一提的是，该机制在“党建统领、双网共治”框架下，依托“141”基层智治平台，形成“网格申报、社区吹哨、科室报到”的高效联动模式，加之科室专职调解员与10个社区经济调解员组成的专业化队伍提供坚实支撑，为纠纷快速化解奠定了坚实基础。

据了解，2025年三季度，该机制成效迎来突破性提升。数据显示，经济纠纷平均办理时限从二季度的3天大幅压缩至1.95天，缩短比例达35%；调解成功率提升15个百分点，群众满意度从95%攀升至98.5%，实现了处置效能与群众满意度的双重飞跃。

在消费维权领域，机制的高效性得到充分彰显。辖区市民通过12345热线反映，其在辖区某金店进行金饰置换时，遭遇置换物品重量不符问题，提出的等重黄金置换合理诉求被商家拒绝。杨家坪街道接到诉求后，依托经济纠纷快速处置机制，联合前进路社区工作人员第一时间组织双方调解，最终促成商家为市民完成合理置换，圆满化解纠纷。

租赁纠纷化解中，机制的专业性同样亮眼。网格员孟代玉在日常巡查中发现，西城天街业主胡某某与租赁户左某某因经营困难引发租金减免争执，业主随后联系物业采取停水断电措施，矛盾进一步升级。人民调解员郑树伟与孟代玉迅速赶赴现场，结合《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关规定，向双方释法明理、耐心沟通。最终，胡某某同意减免左某某3间房屋租赁费3000元，并允许其延期缴纳二季度房租，这场租赁风波得到妥善解决。

下一步，杨家坪街道将持续深化经济纠纷快速处置机制迭代升级，固化“接诉即办、联动处置、依法调解”工作模式，重点聚焦商圈等区域，强化经济纠纷源头治理与前端防控。将以机制创新为重要抓手，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，切实守护辖区群众与商户的合法权益，筑牢民生服务保障防线，为辖区高质量发展营造安全稳定、公平有序的良好环境。

记者 范坤民