从“无人问津”到“爱心包围” 九龙街道345666工作法织密未成年人“守护网”

▲“微光聚九龙 义工暖万家”九龙义工志愿服务活动。

▲区人大代表协调工程部员工上门开展管道维修服务，解决姐妹俩的生活难题。

▲九龙街道、巴国城社区携手辖区爱心区人大代表开展探望慰问活动。

▲社区工作人员和清洁阿姨上门，为欣欣云云姐妹俩（化名）整理衣物后，房屋变得干净整洁。

▲九龙街道为辖区未成年人提供心理咨询服务。

“我要出去打工，这两个娃儿实在顾不上了。”近期，九龙街道巴国城社区入户走访时发现了一桩棘手的民生难题。

辖区内女童11岁的欣欣与9岁的云云（化名）独自留在家中缺乏家人照料，生活陷入困顿。姐妹俩的父亲自幼便是孤儿，常年依靠低保维持生计，孩子的母亲是外地户籍，因涉案被依法收监。今年9月底，父亲外出务工远赴新疆，将姐妹俩独自留在家里，每日的早餐开销也仅有10元钱，这个本就风雨飘摇的家庭，就此陷入了更深的困境。

要怎样才能打开类似家庭的死结？近年来，九龙街道未成年人保护工作站依托九龙社会工作服务中心和九龙街道慈善公益服务中心开展未成年人保护专项行动，进行特殊困境儿童的排查摸底，探索构建未成年人保护新格局，为孩子们点亮一束温暖的光。

多方联动

精准帮扶点亮希望

据了解，该家庭孩子的外公远在贵州遵义，平时只能通过电话与孩子们联系，另外有孩子的干妈也时常来探望帮助，自从关注到这个特殊家庭以来，街道、巴国城社区及相关单位迅速建立起多方面的帮扶机制。

社区每周定期上门走访，细致查看孩子们的居住环境、饮食状况，悉心关注他们的心理状态变化。每次走访结束后，都会第一时间致电孩子外公，详细反馈近况，让远方的亲人安心。在沟通联络上，社区专门安排两名工作人员，分别与11岁的姐姐和孩子外公建立常态化联系渠道，同时主动对接孩子就读学校，掌握孩子们在校的学习生活情况，织密家校社协同关爱网络。

街道组织区级相关部门及学校召开专题会议，共同研讨制定针对性帮扶方案，并同步提交儿童家庭基本情况报告，构建起“街道统筹+社区落实+社工介入+学校+公检法/民政等部门吹哨+九龙义工+企业/人大代表参与”的多方联动模式，凝聚起强大的帮扶合力。

此外，社区多次组织人员上门提供清洁服务，协助整理儿童卧室、收纳衣物、铺整被褥，更通过“九龙社工”日常陪伴聊天的方式，为孩子们开展情绪疏导，用暖心陪伴驱散成长阴霾。

为进一步传递社会温情，12月6日下午，九龙街道、巴国城社区携手辖区爱心区人大代表，一同走进两姐妹家中开展探望慰问。区人大代表不仅为两名孩子各送上保暖毛衣，还精心准备了牛奶、坚果、面包等生活物资，同时协调公司电工到场服务，为家庭更换故障路由器和老化电线、维修损坏水管。九龙街道积极链接社会资源，组织辖区引入的一家社区合伙人———家清洁公司开展免费公益服务，对该家庭全屋进行深度清扫，从卫生死角清理到居住环境规整，全方位提升家庭居住卫生状况。走访过程中，街道和社区工作人员细致询问孩子们的生活、学习情况，耐心叮嘱他们注意生活安全，鼓励他们以积极乐观的心态面对生活，并承诺将持续关注孩子家庭需求，做好常态化帮扶服务。

九龙街道相关负责人表示，将持续聚焦特殊群体的实际需求，进一步整合资源、深化协作、创新帮扶方式，通过定期回访、生活照料、物资支持等多种举措，提供更精准、更常态化的服务保障。社区也明确后续帮扶计划，将持续保持常态化帮扶力度，坚持每周上门关注孩子们的生活、学习及心理状态，及时响应孩子和外公的各类需求，持续强化与学校及相关部门的联动协作，及时反馈孩子近况，全力为他们的健康成长保驾护航。

爱心认养

为迷茫少年撑起晴空

12岁的果果（化名）正值青春懵懂的年纪，却过早地背负了生活的重量。父亲病逝，母亲离家，他曾一度在爷爷奶奶的照顾下维持着家庭的温暖。然而爷爷的突然离世，让全部的生活重担都落在了年迈的奶奶身上。年幼的果果尚未懂事，因日常琐事与奶奶发生矛盾，一气之下竟将奶奶气回老家，一时间陷入无人照料的困境。

就在果果孤立无助之时，九龙街道及时介入，为这个困境中的家庭带来了转机。九龙社工中心的社工们以耐心与共情为纽带，多次上门走访，悉心调解果果与奶奶之间的隔阂。他们从青春期孩子的心理特点入手，耐心引导果果体会奶奶的艰辛，学会感恩长辈的付出。通过一次次真诚的沟通，祖孙之间的隔阂渐渐消融。

为从根本上缓解果果的生活与成长压力，街道积极链接社会资源，携手社区慈善合伙人乐乐欣口腔医院，创新推出社区慈善合作人“爱心认养”帮扶模式，重点发力困境男童家庭帮扶，为类似果果一样的孩子的成长之路保驾护航。

自去年起，乐乐欣口腔医院“认领”了帮扶责任，每月为果果捐赠300元助学金，这笔善款如同涓涓细流，为他的学习生活提供了坚实保障。2025年7月起，正舸口腔医院也加入爱心队伍，不仅每月为辖区另一名困境儿童捐赠300元助学金，还充分发挥行业优势，为受助孩子提供免费洁牙、专业牙齿检查等专属服务，全方位呵护孩子的身心健康。

这份来自社会各界的爱心接力，不仅为果果们解决了生活上的燃眉之急，更在他们心中种下了温暖与希望的种子。在多方力量的携手帮扶下，曾经迷茫无助的少年，正一步步走出阴霾，向着充满阳光的未来稳步前行。

志愿微光

专业帮扶助少年向阳而生

家住盘龙新城的13岁瑞瑞（化名），因与同学发生摩擦、口角争执，一时想不开，选择在家中出现极端行为，幸得消防队与派出所工作人员及时介入救助，才避免了悲剧的发生。此次极端行为的背后，是孩子内心的压抑与迷茫。之后，瑞瑞表现出不愿与家人沟通的低迷状态，伴有负面情绪。

瑞瑞的情况并非个例。在九龙辖区，类似有极端倾向、存在心理或行为问题的未成年人，正面临着成长路上的“荆棘”。针对这一特殊群体，九龙街道九龙社工中心推出“专业介入+ 志愿转化”帮扶模式，通过精准化、个性化的干预，帮助孩子们走出心理阴霾，重新找到自我价值。

帮扶工作始于细致入微的上门走访。社工团队提前与受助家庭深度沟通，全面掌握未成年人的性格特质、成长背景及问题根源。若是性格偏开朗的孩子，便采用轻松互动的沟通方式拉近距离；若孩子因此前的冲突出现头晕、幻觉等不适症状，社工则通过转移注意力、聊兴趣爱好、分享开心往事等方式，逐步缓解其紧张焦虑情绪，建立信任的桥梁。每一次上门，社工都带着耐心与共情，倾听孩子的心声，化解他们心中的郁结，让孩子感受到被理解、被重视。

建立信任后，社工中心适时邀请孩子们加入“九龙小义工”队伍，引导他们以志愿者的身份参与社会服务。以瑞瑞为例，在社工的鼓励下，他走进社工中心担任社工助手，积极投身各类公益活动。12月5日，瑞瑞参与了九龙街道举办的专项志愿活动，在帮助他人的过程中，他亲眼见证了陌生人之间的善意传递，感受到了付出带来的成就感与温暖。这种全新的体验，让他逐渐走出自我封闭的小世界，开始用积极的视角看待生活。

如今，“专业介入+志愿转化”模式已初见成效。截至目前，已有两三名曾有极端倾向或心理、行为问题的未成年人，转化为“九龙小义工”。他们在志愿服务中学会了沟通协作，在帮助他人中收获了自信与快乐，心理状态得到显著改善。

打“组合拳”

构建精准帮扶长效服务网

九龙街道社工中心负责人介绍，街道聚焦“护什么”“干什么”“谁来干”三大核心问题，在龙泉社区试点推行“六个一”工作模式，九龙社工中心探索实施“六个点”服务机制，在杨家坪中学C区提炼形成“六字诀”工作法，打出一套靶向精准、务实高效的未成年人保护“组合拳”。

在数字赋能层面，街道整合多方社会资源，联动腾讯数字关爱系统、农基金数字平台等载体，搭建覆盖全域的“数字关爱网”，为困境未成年人提供全方位、精细化的帮扶支持。

在体系建设层面，街道系统总结形成“345666工作法”，推动未成年人保护工作流程标准化、规范化运行。同时依托街道未成年人保护站，深度联动社区卫生服务中心、九龙社工中心、专业社工机构、社区社工室等，构建起长效化、系统化、有温度的服务网络，为辖区青少年健康成长筑牢坚实保障。

下一步，街道将持续优化帮扶模式，聚焦更多有需要的未成年人开展精准帮扶，通过专业心理疏导与丰富志愿实践活动，为孩子们搭建成长成才的阶梯，让每一颗迷茫的心灵都能被温柔呵护，在志愿微光的照耀下向阳而生、茁壮成长。

记者：邬姜

图源：受访单位