石桥铺街道：精准“排雷” 破解民生痛点

九龙融媒讯（记者 江秋悦）石桥铺街道是典型的人口密集型城市街区，辖区内老旧小区占比高，物业领域矛盾突出，公共空间管理难度较大，存在居民对环境品质、服务效率的需求日益增强与治理资源分散、响应效率显著滞后的突出矛盾。

为破解这一治理难题，街道依托“141”基层智治体系，构建“线上网格+线下网格”深度融合的“双网共治”模式，将公共空间管理的重心下沉至网格、资源整合至网格、矛盾化解至网格，形成“问题发现在网格、处置在网格、满意在网格”的全链条治理闭环。

街道以“双网格”机制为抓手，聚焦消防安全、电梯管理等高频风险领域，实现风险早发现、早解决。朝阳路社区玖隆城小区业主曾通过网格群反映，一名老年住户长期将电瓶车推入电梯，存在严重安全隐患。网格员接到反馈后，10分钟内联动物业组建专项小组，第一时间入户与该住户沟通。线上通过网格群发送电梯安全事故案例视频，强化其风险认知；线下耐心倾听住户“充电桩远、出行不便”的核心诉求，协调物业就近增设临时充电点位。通过“风险警示+需求解决”的组合方式，推动化解电瓶车“进电梯”顽疾，筑牢社区“垂直交通”安全底线。今年以来，街道已通过该机制妥善处置各类安全隐患80余起，切实做到“未诉先办”、防患于未然。

为理顺公共空间管理责任，街道将下辖12个社区划分为159个网格，每个网格均配齐“三员一长”，并将社区党员、执法人员、社区民警、法律顾问等“N”类治理力量统一编组入网，形成“网格员收集意见—基层智治平台一键上报—‘N’力量线下化解”的常态化工作模式。

此前，渝州新城社区第十四网格微信群中，居民集中反映1号楼楼顶存在私种蔬菜问题。网格员迅速通过微信群收集居民意见、精准定位问题区域，先联合物业公司开展现场排查与环境消杀，再通过基层智治平台上报指挥中心，请求城市治理岗协助处理。随后，物业、执法大队快速联动，采取“入户劝导+协助移栽”的人性化方式，责令相关人员停止种菜行为，全面恢复楼顶公共空间功能。整改前后的对比图在网格群发布后，居民纷纷点赞：“楼顶变干净了，夏天开窗终于不招蚊子了”。

今年以来，网格员通过基层智治平台上报事件25372件，“N”力量及群众通过重庆基层智治小程序上报事件5505件，所有事件按期办结率均达到100%。
针对污水外溢、管道老化等影响公共环境的“老大难”问题，街道依托“双网格”建立“线上预警、线下联动、限时办结”机制，打通治理“中梗阻”。

白鹤社区某楼栋居民曾在网格群紧急求助：“单元楼门口污水横流，臭味熏天！”网格员第一时间赶赴现场核实情况，同步上报社区，迅速启动“社区—岗位—网格”联动处置机制。经排查精准定位问题根源为地下排污管道老化堵塞后，街道立即组织专业力量开展疏通作业，仅用2天时间便完成全面整改，恢复小区环境整洁。处置全过程及结果实时反馈至网格群，赢得居民一致好评。通过这一机制，街道已系统解决多起类似民生诉求，让治理效能直达群众身边。

下一步，石桥铺街道将持续拓展“双网格”机制在社区治理中的应用场景，深化“双网格”联动化解风险机制运用，不断提升基层治理的系统性与实效性，让公共空间更宜居、治理服务更暖心。