新增上门服务项目 服务半径可跨区 九龙坡区人民医院“云护理”服务升级

自2020年10月推出以来，九龙坡区人民医院“云护理”服务持续升级迭代，从服务项目扩容、覆盖范围拓展到团队流程优化，以“点单式”精准服务破解居家患者“就医难、往返繁”的痛点。截至目前，已累计为辖区居民提供上门护理服务2494单、线上咨询2444单，让优质医疗资源真正“沉”到居民身边。

今年9月，该院新增的“静脉采血”服务，让长期卧床的慢性病患者迎来福音。“‘云护理’的每一次迭代，都瞄准患者最迫切的需求。”区人民医院护理部负责人介绍， 该服务经过患者需求评估、区护理质控中心专家论证、区卫生健康委备案等多环节严格审核，最终纳入第4批新增云服务项目。如今，患者足不出户就能完成采血，标本由护士直接送医检测，家属和医生通过手机即可实时查看结果，彻底告别了“患者往返跑”的奔波之苦。

除了服务项目的丰富，服务半径的拓展更让便利惠及更多居民。此前，“云护理”服务范围局限于医院周边5公里内，随着新院区搬迁，服务已延伸至全九龙坡区域，直径5公里内的巴南区部分区域也被纳入辐射圈，不少巴南患者也纷纷预约这项便民服务。

服务能力的提升，离不开团队建设与流程优化的“双轮驱动”。搬入新院区后，该院云护理团队规模显著扩大，新增医护人员百余人，现有团队共307人，由护理部统筹调度，实现全员参与服务的高效模式。

派单流程的优化则让服务响应更“提速”：各科室护士长拥有派单权限，护理部后台实时监控订单动态，接到需求后既可由护士主动申请派单，也可由护理部根据护士档期直接协调派单，确保“订单不积压、服务不延迟”。

目前，该院“云护理”已形成“线上+线下”完整服务体系，涵盖约44项服务内容。线上咨询聚焦慢性病管理，如糖尿病用药指导、压力性损伤护理等20余项专科问题，24小时内免费响应；线下上门服务覆盖导尿护理、胃管更换、血糖监测、静脉采血等关键领域，10月以来单月派单量保持稳定，患者基本能实现“今日下单、明日上门”的便捷体验。

在众多服务案例中，护士荣云与脑梗塞后遗症患者蔡爷爷的故事，格外让人动容。

2021年10月至2025年2月的近3年间，蔡爷爷每月更换留置胃管的服务均由荣云负责。凭借对蔡爷爷特殊插管技巧的精准掌握，荣云的操作始终平稳顺利，家属认可度极高，曾明确表示“只信任荣护士”。2025年2月蔡爷爷去世后，家属特意致电医院表达感谢，称医护人员的专业服务让老人在生命最后阶段感受到了尊严与温暖。

为降低使用门槛，“云护理”服务无需下载APP，患者及家属通过“九龙坡云医院”微信小程序即可轻松操作。进入小程序“云服务”板块后，选择“上门护理”及具体需求项目，下单时确认服务医院，便可等待派单及上门服务。线上咨询则通过扫描上门医护人员的“云医院APP”二维码实现，24小时内咨询有效，超时可重新扫码，全程零门槛、零收费。

从“5公里”到“全区域”，从“基础护理”到“专科服务”，九龙坡区人民医院的“云护理”服务正以“患者需求”为导向持续进化。未来，医院将进一步优化服务流程、拓展服务领域，让“医护上门、诊疗到家”的便民模式惠及更多居民，为基层医疗卫生服务高质量发展注入新动能。