九龙民声·回响 | “钥匙难题”如何化解？ 二郎街道妙招频出助企迁新址

“除了感谢还是感谢！”近日，望着已经恢复原样的楼梯通道，王女士向二郎街道和迎宾路社区的工作人员道出了发自内心的谢意。

几年前，王女士在二郎街道创业大道望山国际小区底商购买了一处二楼的门面，交给物业打理。2023年底，她发现邻居竟然在公共楼梯间违规加装了货梯，为此她开始了维权之路。在二郎街道和迎宾路社区工作人员的多番协调下，经过整改，今年10月，违建货梯已完成拆除，步梯恢复原样。

公共楼道复原后。 受访单位供图

公共楼梯遭违规改造

居民走上维权路

根据布局，王女士家的门面与隔壁门面共用一个楼梯通道，2019年接房后，王女士将门面交给物业小管家代为管理，因王女士忙于照顾家中长辈，平常甚少到门面这边来。

2023年12月，王女士偶然发现，隔壁门面已被作为仓库使用，存放了不少打印设备。仓库负责人为了方便大型设备上下运输，打掉了楼梯间原本的步梯，加装了升降货梯，并在内部新修了一条狭窄的步梯。王女士认为，此举侵占了公共空间，影响了自己的权益。对方则一直强调设备沉重，确需货梯来运输。王女士与隔壁邻居就货梯改建是否合理合法，始终难以达成一致意见。

王女士曾求助物业，对方表示没有执法权，最终不了了之，王女士此前还在媒体平台反映了这个问题，希望能尽快解决。

多轮协商陷僵局

街道介入推动拆违整改

之后，王女士又向迎宾路社区寻求了帮助，社区介入后第一时间上报二郎街道，街道组织工作人员对货梯改造的消防安全、特种设备手续办理等进行了全面排查，了解到暂时不存在相关的安全隐患问题。

由于楼梯公共空间仅供双方使用，双方当时并未第一时间要求拆除货梯，社区组织双方多次协商，从中拟定货梯共同使用、补偿安装费用等事宜，但几个月过去，协商10余次的方案均被推翻，王女士有自己的顾虑：货梯主导权在对方手上，仓库周末不开门，自己无法使用货梯，也影响后续门面出租。仓库负责人也有自己的想法：仓库的设备贵重，不能随意将使用货梯的钥匙给外人保管。王女士认为最好的解决方案是恢复原样。

眼见协商无果，二郎街道也从长久安全等角度出发，再次组织协调会，对货梯拆除事宜进行最终确认，并要求货梯所属方签订整改承诺书，限期整改，经过协调，双方都一致同意拆除货梯，达成了最终的解决方案。9月底，货梯完成了拆除，10月中旬，步梯重新修好，公共空间恢复到原貌。

拆违后企业遇难题

街道帮扶寻新址

与此同时，考虑到随着货梯拆除，对仓库负责人售卖设备日常经营造成困难，二郎街道也为该企业出谋划策。

为了帮企业渡过这个难关，二郎街道积极协调，为该企业在二郎街道二郎社区找到了一处适合做仓库的地点，最终企业将仓库搬到了此处，如今已正常经营。

“整改的时候天气还很热，街道和社区的工作人员跑上跑下地来帮忙处理协调，我是发自内心地感谢他们处理好了这件事！”王女士说。

迎宾路社区相关负责人表示，此次事件不仅解决了王女士的困扰，也为社区后续处理类似问题积累了宝贵的经验。后续将持续加强安全问题的巡查，早发现、早解决，为居民营造一个安全、和谐、稳定的居住环境。社区也会一如既往地关注居民的需求和反馈，不断提升服务质量和水平。

记者 冉冉