运行一周年 办件量超14万 九龙坡区运管服平台赋能城市治理提速

● 以智增效 为基层减负

11月12日上午，区数字化城市管理中心座席员冯一艳正在区运管服平台上处理杨家坪街道天宝路社区的一起暴露垃圾案件。进入平台指挥协调系统，能清楚查看到问题来源、所属区域、案件类别、事发位置、问题描述等信息。

“我们自建的视频监控通过AI智能分析技术，自动识别到人行道上有暴露垃圾，还能立即对该问题进行自动抓拍、立案。”冯一艳介绍，城市管理问题案件生成后，AI智能分析系统后端会自动上传至区运管服平台，座席员只需对视频自动抓拍的信息进行审核，然后按照规范流程派遣给相关处置单位，并及时跟进处置情况。在原有模式下，占道经营、车辆违停、暴露垃圾等问题从发现上报到处置结案需要至少1个工作日，现在最快2个小时不到就能解决问题。

区数字化城市管理中心党支部书记徐梦狄表示，区运管服平台通过智能规则引擎建设，有效解决城市管理问题流程繁琐、流转时间长等问题，实现城市管理问题的智能化立案派遣，有效弥补基层人力巡查效率低、时效性差等短板，实现24小时智能巡查城市管理问题。目前，区运管服平台从问题发现、派遣处置到督办考核，形成了一整套完整、高效、闭环、可评价的工作机制，城市管理问题闭环处置从7步压缩至3-4步，工作时效提高了三分之二，数字化赋能助力基层减负增效成效显著。

● 场景赋能 促管理精细

为彻底改变城市管理工作靠人力、凭经验、方式单一的粗放型管理方式，区城市管理局通过物联网、大数据、云计算等技术手段建设了便捷高效的行业数字应用，实现城市管理的“数字治理”，让城市管理更精准。

“以化粪池智能监测为例，以前对化粪池危险气体监测必须通过人工手持检测仪器定期进行，监测不具有及时性、连续性和准确性。如今通过区运管服平台物联网系统，可实现对化粪池气体的全天候精准监测、超限报警、自动控制。”区数字化城市管理中心技术保障科科长刘涛表示，平台还会第一时间以系统提示、短信通知等方式快速提醒相关管理人员，将安全隐患消除在萌芽状态，由事后处置向事前预防转变。

据了解，在智慧城市管理方面，区运管服平台接入了桥梁隧道监测、智慧园林管理、智慧公厕、路灯智能控制、化粪池安全监控等10余种应用场景，在节省人力物力的同时，大幅提升管理效能，使城市管理与服务的科学化、智能化、精细化水平得到跨越式提升。

● 数据共享 优服务质效

为积极融入数字重庆建设，区城市管理局完成了区运管服平台全量感知与数据资源在数字重庆IRS平台编目与归集，并将资源通过IRS平台共享至区民政局街面流浪乞讨人员智慧巡查管理平台与区委宣传部“文明骑行一件事”应用等。同时完成了区运管服平台与区治理中心的接入集成，依托区治理中心事件机制，实现了平台全量事件类型的多跨流转，并以此为基础，打造了“九龙城运通”便民小程序，实现了市民上报问题的快速处置与多跨协同流转。

“区运管服平台依托数字重庆建设，已基本突破数据壁垒，实现了数据的多跨共享，为全区数字重庆建设提供了城市管理领域丰富的数据资源。后续平台还将聚焦区域设施运行板块‘AI+综合场景’建设，进一步提升平台的赋能作用。”刘涛说。

记者 黄秋彤