市民眼中的九龙坡之变 | 政务服务向西挺进 企业群众享“近”利

11月5日，九龙坡区行政服务中心在九龙新城政务服务分中心正式启动“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，10名普通群众、企业代表以“办事者”身份沉浸式体验业务办理全流程。这场活动不仅是九龙坡区优化政务服务的生动实践，更折射出九龙新城政务服务分中心投用半年多来，给西部片区企业和居民带来的深刻变化。

自2025年4月投用以来，九龙新城政务服务分中心在半年多时间里，以“空间近了、服务暖了、效率高了”的显著变化，成为九龙新城企业和居民的“政务服务锚点”。对片区企业而言，是从“跨区域奔波半天”到“马路对面办成事”的效率提升，政策宣讲、24小时自助终端让经营发展更省心；对居民来说，是从“被动找服务”到“主动提建议”的体验升级，贴心细节与“码上帮”服务让办事如沐春风。它不仅是政务服务向西挺进的“前哨站”，更是九龙坡“全域都市化、率先现代化”发展中，为九龙新城注入的政务服务新动能，让企业群众的获得感在“就近办、精准办、贴心办”中持续升温。

从“跨区域跑半天”到“马路对面办” 省时又省心

“以前办理行政事务要到距离近40公里的二郎，一去一来最少得半天，资料不齐还得跑第二趟。现在分中心离公司就一条马路之隔，办事太方便了！”提起九龙新城政务服务分中心，重庆市陆顺科技发展有限公司的李红霞满是感慨。作为扎根九龙坡区最西边的企业，该公司过去办理工商登记、税费申报等业务，需跨越整个城区前往东部的政务服务大厅，耗时又费力。

同样感受到便利的还有重庆瑞传科技发展有限公司的工作人员帅胜利。“分中心投用后，我们已经参加了社保、工商、退休等多场政策宣讲活动，对政策的理解更深入了。”帅胜利说，以往企业获取政策信息多靠网上查询或电话咨询，信息碎片化且解读不精准，如今分中心定期组织的政策宣讲，让企业能第一时间吃透政策红利。

据统计，九龙新城政务服务分中心自今年4月28日运行以来，已受理业务1174件，接待咨询327件，走访企业45家，开展惠企活动6次。分中心聚焦西部片区企业高频需求，以“九办”服务机制为抓手，将135项高频事项纳入首批入驻清单，涵盖市场主体登记、工程建设审批、惠企政策兑现等企业经营关键环节，构建起“基础政务+特色增值”的服务体系。同时，分中心配备的市场监管自助终端、综合办税自助终端等设备，让企业24小时都能办理税费申报、营业执照打印等业务，彻底打破了“上班没空办、下班没法办”的时间限制。8月中旬区公安分局11项出入境业务进驻分中心，24小时自助服务区同时进驻1台自助签注机器。

从“找服务”到“体验式提建议” 贴心又专业

“您好，我想新办营业执照，不知道需要准备哪些材料？”11月6日上午10点，居民李翠以“政务服务体验员”的身份走进九龙新城政务服务分中心。刚到综合服务窗口，导办台工作人员就主动上前询问需求，这让她印象深刻。不同于以往“办完事就走”，此次她带着“找问题、提建议”的任务，仔细记录从咨询引导到审核出证的每一个环节。

办理过程中，李翠特意提出“材料带不全能否受理”“外地企业是否需要额外证明”等实际办事中常见的疑问。工作人员当即详细解读“容缺受理”“跨省通办”政策，告知她可通过线上平台补充缺失材料，无需二次跑腿。“没想到现在办事流程这么清晰，还有专人帮着梳理材料。”李翠一边在《政务服务质量评价表》上记录，一边留意到大厅的便民细节：免费复印区、饮水机随时可用，志愿者不时主动询问是否需要帮助，这些贴心举措让她倍感温暖。

这样的便利体验，源于分中心对服务细节的打磨。据了解，该分中心服务面积约650平方米，按照“六窗六区”标准设置功能区域，涵盖咨询导办区、休息等候区、24小时自助服务区等，开设工程建设、惠企服务、法律服务等专项窗口，实现“一窗受理、集成服务”。

记者了解到，分中心立足“需求导向、精准服务”的原则，聚焦九龙新城企业群众办事需求，积极开展惠企政策宣讲、“我陪群众走流程”、政企座谈会等多元活动，搭建沟通桥梁，为企业发展排忧解难，以群众视角推动服务升级，全力打造“办事不求人、办事不见面”营商环境，持续推动政务服务“向西挺进、整体跃升”。

区行政服务中心相关负责人表示，此次“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，旨在从服务对象视角发现办事堵点难点。接下来，将把体验员提出的“问题清单”转化为“成效清单”，持续优化服务流程、创新服务模式。未来，九龙新城政务服务分中心还将继续聚焦西部片区企业群众需求，开展政企座谈会、政策宣讲等活动，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，为九龙坡区“全域都市化、率先现代化”发展注入更多政务服务动能，让企业和群众的获得感、满意度持续提升。

“十四五”成效

●九龙新城政务服务分中心自今年4月28日运行以来，已受理业务1174件，接待咨询327件，走访企业45家，开展惠企活动6次。

●8月中旬区公安分局11项出入境业务进驻分中心，24小时自助服务区同时进驻1台自助签注机器。

我为“十五五”建言

重庆安捷丽木制品有限公司总经理雷戎：一是希望今后充分发挥九龙新城铁公水联运的优势，促进周边企业降低物流成本，加速物流周转，让九龙新城制造的各种产品更好更快走出去。二是建议创造更多的区內沟通和协作机会，促进辖区企业间互相协作，互相配套，充分发挥完善产业链优势，扬长避短，打造出具有竞争力的行业产品。三是建议在政府的帮助和指导下，协助指导企业，立足本行业进行科技创新和产业升级。

重庆优悦欣食品有限公司经理李军：一是加快布局连接西彭、陶家等区域的高效物流通道，降低企业运输成本。二是完善配套设施，夯实“降本增效”基础，建设区域级物流集散中心。三是推动多主体协同，构建“政企社”联动机制，强化区域产业协同配套。

记者 廖婉廷