10名政务服务体验员“上岗” “我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动启动

▲活动现场。

九龙融媒讯（记者 江秋悦 周邦静 摄影报道）为持续优化营商环境、提升政务服务效能，11月5日，区行政服务中心在九龙新城政务服务分中心启动“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，邀请10名普通群众、企业代表等以“办事者”身份沉浸式体验办事流程，从服务对象视角发现并解决办事难点堵点，推动政务服务效能常态化提升，全力打造“办事不求人、办事不见面”政务服务环境。

沉浸式体验

“零距离”检验服务实效

“您好，我想新办营业执照，不知道需要准备哪些材料？”当日上午10点，李翠以体验员身份走进九龙新城政务服务分中心。刚走到综合服务窗口，导办台的工作人员便主动上前询问需求。不同于以往“办完事就走”，这次她带着“找问题、提建议”的任务，仔细记录从咨询引导到审核出证的每一个环节。

“没想到现在办事这么方便，不仅有清晰的流程指引牌，还有工作人员全程帮着梳理材料。”李翠一边体验，一边在体验业务办理登记表上记录。在办理过程中，她特意提出“材料带不全能否受理”“外地企业是否需要额外证明”等问题，工作人员当即详细解读“容缺受理”“跨省通办”政策，告知可通过线上平台补充材料，无需二次跑腿。李翠还注意到大厅的便民设施——免费复印区、饮水机等一应俱全，志愿者不时主动询问是否需要帮助，让她倍感贴心。

此次体验员活动并非“走过场”，而是区行政服务中心精准优化服务的重要举措。中心精心筛选企业开办、社保参保、代开发票等高频办事事项，邀请体验员从流程便捷度、材料精简度、服务态度、办理效率等维度进行全面检视，并同步收集体验过程中的堵点、痛点、难点问题，制定详细、合理的整改计划并进行整改，力求为企业和群众提供更便捷的服务。

靶向性优化

推进政务服务优化升级

区行政服务中心相关负责人介绍，中心以体验员反馈为“靶向”，持续推进政务服务优化升级。当前，全区正加快完善“1+13+155”服务阵地矩阵，即以区行政服务中心为“龙头”，以13个镇（街道）便民服务中心为“主干”，以155个村（社区）便民服务站为“分支”，不断织密织牢政务服务网。同时，还提档升级了区级、商圈、镇街级24小时智慧政务服务中心，并向镇街、园区、村社等平台投放18台“云综窗”设备、16台政务服务自助一体机，实现846个事项24小时全天候“随时办”。

区行政服务中心相关负责人表示，将以此次体验员活动为契机，把体验员的“问题清单”转化为“成效清单”，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，让政务服务更有温度、办事效率更有速度，不断增强企业和群众的办事体验感与满意度。