AI赋能“码上服务” 打造企业高质量发展新引擎

惠企政策不精准，企业“找不到、看不懂、申报难”；问题解决不彻底，企业多头反映、部门牵头无力；核心要素配置不足，企业融资难、用能贵等问题仍旧存在……当前，传统服务模式在响应企业发展所需时显露出一些堵点痛点难点，成为国内助企服务的共性难题。

如何以数字化思维和能力创新服务模式，推动企业服务从“被动响应”向“主动赋能”、从“传统模式”向“数智转型”跨越，成为破题的关键。

10月15日，记者在重庆市“AI+企业码上服务”综合场景应用迭代上线新闻通气会上了解到，为持续深化企业服务改革，推动人工智能与数字重庆双向赋能，全市将“企业码上服务”迭代升级为“AI+企业码上服务”综合场景应用，打造3大核心场景，构建8大智能体，形成AI赋能企业服务新生态。九龙坡区作为全市首批10个重点试用区县之一，通过“AI+企业码上服务”推动助企服务从“被动响应”向“主动赋能”跨越，让“办事不求人、有事码上办”成为企业发展新常态。

“过去申请一项补贴要手动翻阅几十页政策文件，现在通过‘AI+企业码上服务’，半天就能梳理好符合条件的条款和所需材料，效率翻了好几倍！”近日，九龙新城一家环保企业在成功申领绿色制造补贴后，对九龙坡区推行的数字化助企服务赞不绝口。

在传统企业服务模式中，政策匹配难、材料准备繁、部门对接慢等问题，曾让不少企业“望惠却步”。九龙坡区通过“AI+企业码上服务”整合全域涉企数据，打破信息壁垒，为企业打造“一码通办”服务体系——从工商注册、经营报表到政策申报记录、诉求反馈，企业全维度信息实现“一码查询”；从政策筛选、材料清单生成到部门协同对接，全流程服务实现“智能提速”。

这一变革在西彭镇的企业服务中体现得尤为明显。西彭镇镇长师华介绍，以往帮企业申请补贴，需手动比对营收、资质、研发投入等数据，逐一翻阅政策文件，不仅耗时长，还可能遗漏关键信息。如今有了AI智能助手，系统能自动整合企业在“企业码”上的所有数据，从工商注册信息到年度经营报表，从过往政策申报记录到诉求反馈情况，全都一目了然。在帮辖区这家环保科技企业申请绿色制造补贴时，AI助手不仅快速筛选出企业符合的3项补贴条款，还标注出需要补充的环评报告、设备采购凭证等材料，原本要2天完成的前期准备工作，半天就搞定了。这让我们企业服务专员能把节省下来的时间，更多用在和企业负责人面对面沟通、了解实际需求上，真正拉近和企业的距离。

在企业诉求响应环节，效率提升同样显著。重庆华世丹机械制造有限公司是西彭镇一家主营农业机械、智能发电机的重点企业，产品远销80多个国家和地区，但长期受技术工人短缺困扰。有鉴于此，企业通过“AI+企业码上服务”提交招聘诉求，西彭镇政府迅速作出响应，详细了解了该企业的招聘需求及工资待遇等情况。随后，镇政府及时对接区人社局，通过“渝职聘”就业信息平台和铝都西彭公众微信号发布了用工信息，并点对点联系匹配的失业及待就业人员，为公司解决急需紧缺技术工人3名，该问题在诉求提交2天内顺利办结，并通过“AI+企业码上服务”将办理情况反馈给华世丹公司。此外，西彭镇政府还将该公司用工情况纳入备忘录台账，后续又指导企业参加相关招聘会，成功招聘到16名技术工人，有效缓解了华世丹公司急缺技术工人的问题。

“企业还没意识到问题的影响，服务就主动找上门了！”这是今年年初西彭镇一家汽车配件企业负责人的真切感受。当时，企业两名技术人员突然离职，生产效率骤降，“AI+企业码上服务”系统通过实时监测企业经营数据变化，第一时间捕捉到这一异常，师华立刻联系了这家企业负责人，了解到该工种为本地稀缺类型后，西彭镇通过应用的人才招引模块，帮企业联系到3名技术人员到企业进行面试。通过面试，3名技术人员直接被企业录用，企业技术岗位人员得到补充，让企业生产效率有了很大的提升。企业负责人说：“我们还没来得及想办法，专员就主动找上门了，真是帮了大忙！”以前是企业遇到问题才来求助，有时问题已经影响到生产经营，现在有了AI的“提前预警”，政府企业服务主动介入，把问题解决在萌芽阶段，变“等问题”为“找问题”，实现“未呼先应”。

据介绍，线下走访是了解企业真实需求的重要方式，但过去走访比较随意，有时因为工作繁忙，重点企业几个月都走访不到位。现在应用搭建了“走访服务管理”版块，实现了走访企业扫码记录。根据专项工作要求，专员完成走访后，要在应用上实时填写走访情况，标注发现的问题和解决进度。如果问题超过15天没解决，应用会给我和部门负责人发送提醒，确保问题闭环。“今年以来，我按照应用工作要求走访了21家企业，解决问题16个，问题解决率比去年提高了30%。制度化、常态化的走访，让我们专员能持续跟进企业需求，真正做到‘企业有呼、专员必应’。”师华说。

企业发展的“痛点”，就是九龙坡区服务的“重点”。除了政策匹配、诉求响应，“AI+企业码上服务”更着眼于企业全生命周期需求，通过“线上智能分拨+线下协同处置”的闭环机制，解决企业“急难愁盼”。九龙新城某企业一名高级工程师因长期在九龙坡区西部片区工作，子女入学因“三对口”政策限制受阻，企业通过“AI+企业码上服务”进行了反映。西彭镇政府接到“民呼我为”指挥中心交办件后迅速作出响应，当日对接企业、专题研讨，随后协调区教委联动辖区小学，在符合政策前提下，有效解决人才子女就近入学问题，为企业留住核心技术人才扫清障碍。

为了进一步做好企业服务工作，市经济信息委联合市发展改革委、市科技局、市交通运输委、市商务委、市人力社保局等20个市级部门组成市常态化服务企业工作专班，发动38个区县和两江新区、重庆高新区、万盛经开区建立区县常态化服务企业专班，为1万余家典型企业配备服务专员4000余名，构建“市级专班+区县专班+专员服务”的三级服务体系，把“线下上门服务”与“线上智能服务”有机结合，主动倾听企业发展诉求、解读政策措施、回应关切疑虑，做到“有求必应、无事不扰”，为企业提供“一站式”的兜底服务。

记者了解到，自“AI+企业码上服务”综合场景应用于9月上线试运行以来，已覆盖全市131万余家企业，受理企业问题诉求406件，平均办理时长3个工作日，办结率99%，企业满意度99.84%。“AI+企业码上服务”综合场景应用具备多模态感知、语音识别、文字解析、机器学习、大模型分析等多项关键技术能力。

区经信委相关负责人表示，作为重点试用区，下一步，九龙坡区将继续深化“AI+企业码上服务”应用，围绕“专员全配备、企业全上线、诉求全办结、结果全评价、企业全满意”目标，为全区经济高质量发展打造更强引擎。

记者 廖婉廷