以实招硬招推进物业矛盾化解专项行动 助力现代化人民城市建设

日前，区委十三届九次全会审议通过《中共重庆市九龙坡区委关于全面贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示精神 在全市积极探索超大城市现代化治理新路子 高水平建设现代化人民城市中勇挑重担走在前列 加快建设“东西一体化、全域现代化”大美九龙坡的实施意见》，同时迭代实施城市现代化治理2025-2026年度“十大行动”，物业矛盾化解专项行动便是新的“十大行动”之一。全会强调，要大力实施物业矛盾化解专项行动，切实把物业领域矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。

各相关镇街、部门将采取哪些举措推动物业矛盾化解专项行动各项工作落地落实？在助推现代化人民城市建设中有何打算？听听他们怎么说。

抓实“查改治”

提升物业服务质量

区住房城乡建委党组书记、主任杨扬：物业管理直接服务群众、服务民生，物业服务的质量直接关系群众安居乐业。《中共中央、国务院关于推动城市高质量发展的意见》明确提出，“实施物业服务质量提升行动”。近年来，我区物业矛盾纠纷高发，可以说，物业矛盾纠纷已经成为影响群众宜居的重要因素。在此背景下，区委十三届九次全会将物业矛盾化解专项行动列入城市现代化治理2025-2026年度“十大行动”，既是政治担当、更是群众所盼。

区住房城乡建委将站在讲政治、为人民的高度，坚决把专项行动抓实抓好抓出成效。一是要全面“查”。对所有物业小区进行全量摸排，系统梳理群众对物业服务的诉求，分类建立台账，做到底数清、情况明。二是要坚决“改”。对辖区存在物业矛盾纠纷的小区进行再研判再体检，切实监督物业企业履行合同，让群众感受到问题随时可报、报后有人管、管了有结果、结果可监督，提升群众参与度和获得感。三是要系统“治”。要严格依法依规，强化监管执法，查处一批典型，实现从“多头管”到“协同治”、从“突击查”到“常态管”的转变，倒逼物业企业提升服务质量。以实实在在的工作成效，推动物业领域矛盾纠纷消存量、降增量，切实解决群众“家门口的烦心事”。

推进物业矛盾化解

筑牢电梯安全防线

区市场监管局党组副书记、机关党委书记常宇飞：在物业矛盾化解专项行动中，区市场监管局将聚焦住宅电梯这一群众关切焦点，从四方面发力，切实保障居民乘梯安全与权益：一是以提升区域电梯运行可靠率为核心，加大对电梯安全状况与维保质量的抽查力度，重点检查电梯关键部件运行情况、维保记录真实性与规范性，对发现的问题建立台账、限期整改，通过常态化监督倒逼维保单位与使用单位落实主体责任，从源头降低安全隐患。二是针对电梯故障困人问题，进一步细化对物业服务企业的工作要求，明确故障上报、困人救援的流程与时限，组织开展应急处置培训与演练，推动企业建立高效响应机制，对发生困人情况的电梯，要求使用单位和维保单位向属地市场监管所提交详细说明材料，对经核查救援超时的坚决立案查处，切实降低电梯困人率。三是持续推进住宅老旧电梯更新工作，着力抓好《九龙坡区住宅老旧电梯安全隐患整治工作流程》落实，不断完善相关政策制度，进一步做好对镇街相关科室的业务指导和法规解读，指导电梯设备老旧、故障多发、维修困难的小区通过推动电梯设备改造更新彻底消除安全隐患。四是做好对辖区各镇街、社区、物业服务单位的帮扶指导，对于运行稳定性明显下降、设备故障多发、维修频繁以及修理难度大、费用高、备件稀缺的十五年以上老旧住宅电梯，积极引导居民申请超长期特别国债资金支持设备更新，落实电梯制造单位负责设备质保和免保服务的要求，倡导为享受国债补贴换新设备购买电梯综合保险，切实提高新换设备的安全性、稳定性和乘坐舒适性。持续优化国债资金申请审核工作，提高审核效率，助力老旧电梯更新工作提速增效，切实解决居民“出行难”问题。

落实“五项举措”

破解物业矛盾难题

石坪桥街道党工委政法委员黄宇：积极探索超大城市现代化治理新路子、高水平推进现代化人民城市建设之际，石坪桥街道迅速行动，狠抓落实。物业矛盾纠纷是城市基层治理的难点、痛点。石坪桥街道在物业矛盾化解专项行动中，始终把好“法规尺、政策尺、程序尺、民意尺、廉洁尺”，认真落实“五项举措”，力求将矛盾化解在基层、解决在源头。

在实践中，石坪桥街道灵活运用“民意+情怀”双自治机制，成功调处一例典型矛盾：金辉玖珑云璟小区业主接房后，部分业主因违章搭建、占绿及前期问题未整改到位为由不缴纳物业费，发生业主堵车库的冲突事件。街道收悉后迅速响应，以维护大多数业主合法权利和根本利益为出发点，多次搭建平台，联系各部门、街道各岗位、社区以及部分业主代表召开协调会。同时，街道积极协助业主依法选举业委会，保障业主大会表决小区重大事项的基本权利，推动物业矛盾在有效情感沟通、相互理解支持中化解，实现业主良性自治。此外，街道还持续跟进并妥善处理了小区在物业公司更换程序中出现的新矛盾，确保了治理成效的可持续性。

石坪桥街道“五项举措”有效实践，不仅及时化解了具体矛盾，更探索出一条党建引领、依法依规、民意自治等化解物业纠纷处理的新路径。为提升基层治理效能、营造和谐宜居社区环境提供了有益经验，在“勇挑重担、走在前列”中展现出的基层担当与智慧。

记者 范坤民 江秋悦