网格员化解诊所退费纠纷 八旬老人笑开颜

近日，二郎街道同天苑社区大厅来了一位八旬老人，当面对社区网格员王新兴表示了感谢。原来是辖区的温大爷，他最近遇到了一件“烦心事”，求助到社区后，在网格员王新兴耐心细致协调下，事情得到圆满解决。

不久前，温大爷准备在辖区某诊所修复牙齿，诊所开始承诺的修复总费用为1480元，温大爷想着能解决牙齿问题，便先行支付了数百元订金。然而在初次治疗过程中，温大爷对治疗效果感到很不满，加之诊所在检查之后告知各种检查项目还要额外收费，温大爷觉得自己被“套路”，对诊所的服务失去了信心，便提出退还订金。可诊所方面却坚决不同意，双方为此发生了激烈的争吵，无奈之下，温大爷便到社区寻求帮助。

王新兴见状连忙放下手中工作，上前对温大爷进行安抚，同时详细了解事情的经过。随后，王新兴联系诊所负责人，她既宣传法律规章，又讲人情道理，指出诊所可能存在夸大宣传和诱导性消费的行为，在定金的处置上并不符合消费者权益保护相关规定，同时强调老人生活不易、维权能力有限的现实困境。

经过反复沟通，诊所最终同意退还温大爷的订金。最终事情得到圆满解决，温大爷脸上也露出了久违的笑容。

记者 冉冉