铜罐驿镇线上线下“双网格” 开启基层“智治+共治”新模式

九龙融媒讯（记者 江秋悦）“请问谁在负责收垃圾，请协调一下。”“已经联系了，请稍等。”……近日，在铜罐驿镇，一场由村民“随手拍”引发的环境整治行动，仅用3天便清除了多个卫生死角，为居民营造了良好的生活环境。这背后，折射出线上线下“双网格”赋能基层社会治理新模式的强大动力——通过“线上网格”实时感知问题，再经“实体网格”精准对接服务，形成民生诉求闭环管理机制，切实解决民生难题，有效激发群众参与热情，让居民从“旁观者”变为“参与者”与“受益者”。

民生诉求“一键传递” 小网格撬动大服务

近年来，铜罐驿镇依托16个实体网格建立18个线上网格群，覆盖全镇1.4万村民。今年3月7日晚，英雄湾村村民陈先生发现家门口的路灯不亮了，随即在线上网格群反映该问题。网格员看到消息后，立即联系市政部门，第二天上午维修人员对路灯进行全面排查，将损坏的灯泡全部更换完成。从发现问题到解决问题耗时不到18个小时，村民纷纷在网格群里为村委会点赞。

记者了解到，去年以来，铜罐驿镇依托“双网格”进一步完善“指尖问政——网格派单——部门接单——群众评单”的闭环机制，全年累计解决民生诉求问题1223件，群众满意度达98.6%。

风险隐患“快报快处” “云上哨兵”守护群众安全

针对森林防火“远、散、弱”的特点，铜罐驿镇建立了一支230名经过防灭火技能培训的“云上哨兵”志愿者队伍，以成片的森林、林地作为最小单元格，每一个单元格就近选定1-2名志愿者并进入相应村（社区）的线上网格群。在日常的线下巡逻过程中，志愿者一旦发现有露天焚烧或者火情迹象，便立即上报线上网格群和基层智治平台。

去年以来，“云上哨兵”充分发挥线上网格“信息流转快”的优势，高效处置各种森林险情8次，均未演变成火灾事故。如今，“云上哨兵”将防灭火技能培训、安全生产知识科普、生态环境保护宣传、天气预警等纳入工作职能中，有效提升了当地村民安全生产和环保意识。

乡贤建群效果好 “云端议事”润人心

近年来，铜罐驿镇积极探索“线上+线下”融合的社会治理新路径，依托“两堂两室两厅”社会治理平台，充分发挥乡贤代表在德治教化中的引领作用。

通过发动乡贤牵头组建村民自治微信群15个，搭建起覆盖全镇的“线上民意直通车”，群众可随时随地在群内反馈交通出行、环境整治、公共服务等民生问题。网格员线上同步跟进，将村民自治微信群打造成收集社情民意、协商解决方案、监督问题整改的“云端议事厅”，实现民生难题“线上提、线上议、线上办”。

今年以来，铜罐驿镇通过“线上民意直通车”收集到20余条投诉建议，涵盖道路交通、生态环境等方面，其中乡贤代表提出的“生态沟渠+湿地净化”方案获得村民表决通过后，网格员立即协调农业部门提供技术指导，建成6公里生态沟渠，带动村集体增收80万元。此外，铜罐驿镇结合——中心四板块——网格“141”基层智治平台，处理网格反映事件1571件，其中基层网格员上报640件，群众使用微信小程序上报282件。