九龙坡区五问五答“无陪护病房”

什么是“无陪护病房”？“无陪护病房”并非无人陪护，而是指由经过规范化培训的医疗护理员为住院患者提供生活照护服务，实现无家属陪护或家属只陪不护的病房服务模式。九龙坡区率先在全市开展“无陪护病房”服务模式试点，直击传统住院照护痛点。

3月4日，区卫生健康委相关负责人通过五问五答详细解读九龙坡“无陪护病房”服务模式。

第一问：“无陪护病房”里的病人由谁来照顾？

国家统计局数据显示，我国2024年60岁及以上人口3.1亿人，占全国人口的22.0%，其中65岁及以上人口2.2亿人，占全国人口的15.6%。九龙坡区常住人口中，60岁及以上占比22.14%，出生率仅为7.29‰。随着老龄化程度不断加深，“一人住院，全家受累”的照护困境愈发凸显。基于上述情况，九龙坡区选定区人民医院于2024年11月率先在全市试点开展“无陪护病房”服务模式，目前区人民医院选择由第三方公司派遣有资质的专业医疗护理员为患者提供住院陪伴、生活照护及心理支持等，患者住院期间可无需家属陪护。

第二问：“无陪护病房”如何让患者家属放心？

三项举措打造无陪护“九龙标准”，让患者家属更放心。一是对专业陪护公司进行严格把关，医疗护理员必须经过专业性、针对性的培训和考核，必须持证上岗（身份证、健康证、重庆市医疗护理员职业技能培训合格证、无犯罪记录证明）。二是制定医院、公司双培训机制。上岗前由公司负责业务培训，上岗后由医院开展专科培训，确保医疗护理员服务质量。三是制定医疗护理员考核评价办法，建立医院、公司双考核机制，将服务质量、医护人员满意度、患者及家属满意度作为考核的重要依据。

第三问：如何收费，性价比怎么样？

经调查，传统陪护费用约200-300元/人/天，价格相对较高。针对传统陪护模式高昂费用给患者家庭带来的经济压力，九龙坡区积极探索服务模式转变，通过团队服务、专人陪护等多元化服务模式，实现了规模效应，有效降低了陪护服务价格。其中专人陪护服务费用为180元/人/天，团队服务模式（一对二）降至140元/人/天，（一对三）服务则更为经济，仅为100元/人/天。同时公开透明不同收费标准对应服务内容，患者下单选择前即可查看服务内容，让患者实现明明白白消费。目前，相关陪护费用较2023年下降34.92%，平均每位患者费用节约531元，平均每单费用节约71.24元。

第四问：推广过程中采取了哪些措施？

“无陪护病房”服务模式虽然具有诸多优势，但在推广过程中，家属往往存在多方面的顾虑：比如部分家属认为照顾患者是家庭责任，不愿意将患者交给外人照顾，担心患者的隐私得不到充分保护，担心医疗护理员服务质量等，导致“无陪护病房”推广难。

针对上述问题，九龙坡区采取了以下措施：一是通过宣传服务内容、发放服务手册、专业医护人员讲解等，改变家属的传统观念。二是制定严格的医疗护理员管理办法，确保医疗护理员在提供服务时尊重患者的隐私。三是建立医疗护理员和医护人员床旁晨交班制度，有针对性地提高照护质量，鼓励医疗护理员与患者建立情感连接，让患者感受到温暖和关怀。四是选择照护需求量大和专业度较高的科室，如骨科、康复医学科等优先进行试点和开展“无陪护病房”工作。截止目前，试点病房专业陪护选择率上升80.83%，患者及家属满意度达98%以上，服务患者967人次，累计服务6739天。

第五问：未来如何更好地推广“无陪护病房”？

为更好地推广“无陪护病房”服务模式，九龙坡区将持续加强医疗护理员培训和规范管理，对医疗机构内医疗护理员的聘用和管理工作进行指导和监督，持续优化服务管理机制，主要采取以下措施：一是落实医院公司双培训机制，每月开展院科两级培训，确保照护质量。二是建立完善考核机制，定期对医疗护理员进行考核，及时发现问题并持续改进。三是使用智能化设备保障患者安全，提高医疗护理员照护效率。四是建立评星激励机制，开展“优秀护理员”评选，提倡多劳多得、优劳优得，充分体现医疗护理员职业认同感和价值感。

记者邬姜