九龙坡区中医院“人文护理示范病区”启动试点

本报讯（记者邬姜）11月8日，重庆市九龙坡区中医院举办2024年护理礼仪学组与人文护理学组成立大会，九龙坡区中医院“人文护理示范病区”启动试点。

希望形成一套可复制、可推广的经验模式

会上，宣布成立医院护理礼仪学组及人文护理学组，并任命了组长，两个小组组长分别表态发言。

护理礼仪学组工作职责有培训职责、监督职责、示范职责、宣传职责、评估职责以及礼仪服务。组长陈毅希望，学组能不断提升团队专业素养，让每一位组员都能掌握护理礼仪的精髓，并将经验推广到所在科室，带动全院护理人员共同提升。为医院树立起温暖、专业的形象，增强患者对医院的信任和满意度，成为医院文化的一张闪亮名片。

人文护理是指在医疗护理过程中，坚持“以人为本”的原则，注重患者的身心健康和情感需求，致力于为患者提供更加温暖、贴心的护理服务。人文护理学组的职责有营造科室和谐氛围、强化人文关怀、提升服务质量、建立反馈机制、加强团队协作。

人文护理学组组长彭倩表示，下一步，要提升护理人员人文素养，建立人文护理制度，改善患者就医体验，提供温馨的就医环境，优化就医流程，加强与患者的沟通交流等，提升患者的满意度和舒适度。

会上，全体参会者观看人文护理小视频《护心》，进行了化妆技巧的培训，礼仪学组还精心准备了手势舞《小美满》的表演。参会成员积极互动，参与讨论并给学组未来发展提出宝贵的意见和建议。

九龙坡区中医院相关负责人介绍，护理工作，不仅是技术的展现，更是情感的传递，希望两个学组能够不断创新，积极探索适合该院特色的经验，形成一套可复制、可推广的经验模式。人文护理与护理礼仪学组的成立只是一个开始，我们的目标是要将人文护理的理念贯穿于护理工作的始终，使之成为我们医院的一张亮丽名片。

五病区试点“人文护理示范病区”

当天，九龙坡区中医院“人文护理示范病区”启动试点，在该院骨伤科二病区、妇产科、肿瘤科、老年病科、儿科五个病区开展“人文护理示范病区”试点。

该院“人文护理示范病区”试点病区如何开展工作？

据区中医院护理部主任周敏介绍，该院“人文护理示范病区”试点工作包括五方面内容，即在全院开展以“人文护理”为核心的主题培训，完善病区人文护理制度与流程，营造病区人文环境，在病区实施人文护理措施，进行病区人文护理质量管理，定期评估与改进。

在筹备阶段，该院邀请了人文护理专家专题讲座，外派了人文护理专科护士进修培训，启动了人文护理专栏报道，结合最近国家卫健委等四部委发布的《提升医院人文关怀提升方案》，组建人文护理学组和护理礼仪学组，同步推进人文护理病区试点工作。

11月起，将开展全院护理人员人文护理理论与实践相关知识、工作制度、工作流程等方面的培训。培训对象包括护理管理者、护士、实习护生等。培训形式以理论讲座、关怀故事分享、角色扮演为主；培训结束后评价培训结果。

一方面，进行人文护理示范病区规范化实践。包括在示范病区营造人文护理氛围，骨伤科二病区、妇产科、肿瘤科、老年病科、儿科融合科室特色文化制作心语墙、展板、健康教育处方等。

另一方面，按护理部制定的工作制度、服务流程履行人文关怀职责。试点科室开展患者关怀需求调查，根据患者需求制定个性化的人文关怀计划并实施。人文护理专项工作小组提供咨询、指导。护理部、护士长应关注护士的心理动态，加强对护士的关心、关爱。

与此同时，开展人文护理示范病区规范化实践质量管理。护理部每季度开展人文护理关怀质量督导一次，对在院患者和出院患者分别进行满意度调查；每年度通过多维度（患者、临床医生、护士长）对临床护士的人文关怀能力进行评价。针对督导结果进行评价分析并持续改进。

“成立人文护理示范病房是医院积极响应国家医改政策、提升医疗服务水平的重要举措。”该院相关负责人表示，接下来，护理部要持续深化“以患者为中心”的服务理念，不断提升临床护理服务质量。要强化人文关怀意识，营造人文关怀的就医环境，重视患者的需求和感受；要持续学习，不断提升自我，紧跟医学发展的步伐。最后，愿大家能够以此次成立大会为契机，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为患者提供全方位、全周期的优质护理服务。