“一件事一次办”改革 让政务服务更“好办”

今年以来，我市全力推动数字政府建设，积极探索推进政务服务数字化转型，按照数字重庆建设目标任务，围绕群众办事需求，将涉及面广、办理量大、办理频率高且与企业群众关联度较高的政务服务“单项事”整合为企业和群众视角下的“一件事”，通过制度创新和技术创新，打通数据壁垒，推动工作体系重构、业务流程再造，方便企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，让数字政务更好便民利企。

截至目前，我区7个部门已承接上线“一件事一次办”22项，包括新生儿出生、公民婚育、二手房交易与水电气联动过户、扶残助困、军人退役、企业开办、涉企不动产登记等套餐，已全部实现“一网通办”，累计办件量57788件。

▲九龙坡不动产登记中心综合受理窗口工作人员指导市民办理二手房交易与水电气联动过户。 区政务办供图

集成服务全程网上办理

为办事群众“减流程、减跑动、减负担”

据悉，“一件事一次办”市政府办公厅统筹、多部门协同，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的标准，进行了跨部门、跨层级、跨区域业务流程再造和数据共享应用，实现了平均减环节79.6%、减时间71.9%、减材料60.5%、减跑动93.1%。

今年3月份，“新生儿出生一件事”正式上线，整合了国内婚生婴儿出生登记、城乡居民基本医疗保险参保登记、社会保障卡申领等7项单项服务事项，群众可通过“渝快办”平台APP和PC端实现全流程网上办理。区行政服务中心“一窗综办”工作人员秦臻介绍，与此前相比，办理时间从20天减少到5天、所需材料从29份减少到4份、办理环节从18个减少到1个、跑动次数由跑6次到“零跑动”。

同时，我区还主动完善“一件事一次办”集成服务流程。面对宝妈罗女士户籍地址与身份证地址不一致引起的数据错误，区行政服务中心未简单驳回，而是会同区公安分局完善服务措施，由区公安分局核实后主动在业务系统中修正信息，避免群众反复提交，真正做到为办事群众“减流程、减跑动、减负担”。

为提升“新生儿出生一件事”的公众知晓度和实际办理率，区卫健委组织召开培训会，对各镇街卫健办、辖区内助产机构（含购买服务单位）和基层医疗卫生机构相关工作人员进行了宣传推广、服务引导、办理流程培训，让“新生儿出生一件事”成为群众办理新生儿出生相关事项的主渠道，最大限度方便群众办事。

区人民医院、区妇幼保健院的准妈妈们得知可以享受“新生儿出生一件事”套餐服务，感到格外欣喜，她们纷纷表示，“新生儿出生一件事”套餐服务解决了孩子上户、参保等一系列事情，免去了来回奔波之苦，能腾出更多时间照顾宝宝，确实是贴心之举。

关注特定人群办事体验

让“一件事”便捷有温度

除了“新生儿出生一件事”集成服务，“二手房交易与水电气联动过户”“企业开办”“军人退役一件事”等集成服务也实现了“零跑动”办理。

“我本来计划拿到不动产权证后，就分别到水、电、气公司去办理过户手续，没想到今天在登记中心不仅快速的办完了二手房交易过户，甚至还一次性线上申请了‘二手房交易与水电气联动过户’，真是太方便了。”近日，在九龙坡不动产登记中心综合受理窗口，完成“二手房交易与水电气联动过户”的郑先生感叹道。

据介绍，“二手房交易与水电气联动过户”升级为“一件事一次办”，群众在完成二手房交易过户后，只需通过“重庆市人民政府”APP的“渝快办”服务专区，点击“主题套餐服务”，选择“二手房交易与水电气联动过户”，完成线上授权及申报，水电气公司即可实时通过“不动产登记信息查询系统”获取申请数据，办理过户。群众可线上查询进度、结果或申请邮寄水电气卡片服务，整个过程群众无需再提供其他任何资料。截至目前，九龙坡区水电气联动过户一件事100余户。在此基础上，我区还推出了“视频办”“帮代办”“免费邮寄”等服务，助力群众线上联动过户。

为了更好满足特定人群办事需求，还推出了“军人退役一件事一次办”，其中包含退役报到、户口登记、居民身份证换（补)领等12个服务事项。集成服务实施前，退役军人需要前往多个部门进行办理。如今，通过“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理、一端出件”的方式，提交材料减至13份，办理时间减少至8天，大大提高了退役军人办事的便捷度。

“一件事一次办”通过业务重塑、流程再造，构建起上下左右贯通、运转高效有力的行政审批体系，推动全区政务服务数字化改革迈上新台阶。下一步，我市将持续把企业群众全生命周期“一件事一次办”改革融入数字重庆建设的宏大场景之中，进一步提升改革效能，持续提高企业群众办事的便捷度、体验度和满意度。

记者 江秋悦