【创建全国文明城区·关爱未成年人】区未成年人保护中心“三结合” 让临时监护女童感受到“家”的温暖

不知不觉间，14岁的事实无人抚养女孩小忆（化名），在区未成年人保护中心已经住了5个月了。

对她来说，过去的遭遇是不幸的，大姐去世，与她相依为命的养母也因病不得不住院接受治疗，偌大的家独留下她一人。但她也是幸运的，因为她的情况及时被街道发现，并送到了区未成年人保护中心，社工们全天候的陪伴和服务，让她找到了“避风港”，再次感受到“家”的温暖。

社工“三步走” 助小忆适应新环境

小忆是九龙街道的一名患有二级智力残疾的困境家庭儿童，她是区民政局、九龙街道未成年人保护工作站重点关注对象之一。

2022年7月，区未成年人保护中心改建完成正式投入使用，市新扬社会工作服务中心承接的2022—2023年度九龙坡区政府购买社会工作服务项目——“牵手护禾·点亮未来”九龙坡区未成年人保护中心综合服务项目，将小忆列为重点服务对象。

社工教小忆整理衣服。

2022年8月底，由于大姐去世，养母住院治疗，小忆成为事实无人抚养儿童，基本生活无法得到保障。在了解到这一情况后，区民政局、九龙街道、区未成年人保护中心、新扬社工第一时间开展个案会商，针对小忆启动临时监护程序，将其安置到区未成年人保护中心进行临时监护及生活照料。

在监护小忆的过程中，社工发现小忆在生活自理方面和语言能力方面有所欠缺，主要表现为日常穿衣、洗漱等都需要协助，语言上只会表达姐姐、嬢嬢等简单叠词。为此，区未成年人保护中心项目团队从儿童最大化原则出发进行研讨，制定紧急庇护方案、明确帮扶计划及后期个案服务，运用专业知识为小忆提供情感支持、行为矫正、康复娱乐等服务，帮助小忆适应新环境，调节心态，恢复身体机能。

社工分三个阶段开展服务：首先是与小忆建立良好的关系，给予关怀与陪伴；其次是生活自理能力训练提升其自理能力，包括教其独立正确地上厕所、穿衣服、自主洗漱；最后是通过陪伴做手工、互动游戏、与其说话交流等方式为小忆营造良好的语言环境，并引导其语言表达和情感表达，同时在陪伴的过程中运用关注、尊重、鼓励、同感、支持、积极回应等技巧对小忆的改变及时给予肯定。

经过项目团队5个月的帮扶工作，小忆发生了明显的变化：从生活自理能力极差转变为能够自主更衣、洗漱、整理房间、独立睡觉就寝等；言语困难转变为能表达简单的语气词以及熟练掌握10个以上的叠词；从胆怯转变为主动打招呼……

“服务+支持+联动”三结合

护航困境儿童成长

新扬社工对小忆的临时监护和照料，只是“牵手护禾·点亮未来”九龙坡区未成年人保护中心综合服务项目的一个缩影。

新扬社工联合谢家湾未成年人保护工作站开展亲子活动。

该项目以区未成年人保护中心为服务平台，采用“服务+支持+联动”三大服务相结合的方式为全区困境儿童提供暖心服务。

一是一对一服务。项目团队走访全区117名孤儿、事实无人抚养儿童、农村留守儿童，为其送上慰问物资、表达关心和鼓励他们积极生活，同时全面掌握个人及家庭信息分析需求，链接资源提供个性化帮扶。

二是赋能支持。首先是赋能培训，对儿童主任、一线未保社会工作者等与儿童及其家庭熟悉、接触较多的基层未保工作人员从强制报告解读、入户探访技巧、正确辨别儿童监护困境类型、不同困境如何应急处理等方面开展专题培训，提升其服务水平和能力。其次是专家指导，组建了重庆大学公共管理学院院长张邦辉等7人专家团队，从未成年人保护工作研究、咨询、指导、评价等方面参与九龙坡区未成年人保护工作。

三是联动资源。一方面积极链接社会物资资源和人力资源，为困境儿童送上物资和表达关爱，另一方面是联动街镇未保工作站、社会组织联动开展兴趣培养、素质拓展、思想道德建设、亲子关系改善等困境未成年人关爱活动，营造全区关爱未成年人的友爱氛围。

入户走访收集困境儿童家庭情况。

项目开展至今，社工累计入户走访350户困境家庭，详细了解并搜集未成年人及其家庭情况信息，并在后期链接资源开展有针对性的关爱帮扶服务。针对监护缺失、监护不当、监护空缺等情形，区未成年人保护中心启动临时照料，累计临时监护儿童20名，并根据一人一档为其提供个性化的专业社工服务。为营造全区未成年人关爱保护氛围，与街镇未成年人保护工作站、未保社会组织联合开展未保关爱宣传活动，累计开展关爱活动11场，惠及儿童3000余人次。

文字：曾建渝

供图：受访者