范乔娟，挺身而出的凡人

9月8日10时，这一时间节点对于42岁的范乔娟来说，是终生难忘的时刻。

在北京人民大会堂内，在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会的现场，四周潮水般的掌声让她内心激动的情绪久久不能平复。

“荣誉不是我一个人的，而是九龙坡广大党员、干部、群众和老杨群工共同辛苦奋战的荣誉。走进人民大会堂接受表彰，这既是一种肯定，也是一种激励，我将继续努力，为群众服好务，为居民做好事。”范乔娟说。

范乔娟。

作为渝州路街道科园一路社区的一名网格员，疫情发生以来，范乔娟失诺离开病危母亲，投身战疫一线，为辖区居民筑起生命健康安全屏障，成为我区唯一 一人获得全国抗击新冠肺炎疫情先进个人称号。

“世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。”在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，习近平总书记的这句话，让无数人热泪盈眶。

范乔娟，就是这样一位挺身而出的凡人。她舍小家为大家，在万家团圆时进入战位，在冬夜寒风中穿梭街巷，搞排查、抓管控，解困难、助复产，不惧感染、冲锋在前，用实际行动展现了广大基层工作者的担当作为，诠释了新时代党员干部的初心使命。

母亲病危，失诺“一起过年”　回渝战疫，竟是“最后一面”

庚子年春节，重庆主城全域烟花禁放，不再需要社区全员值守。范乔娟心中充满喜悦，“快十年了，今年终于可以陪母亲守岁，吃团年饭了。”

她的母亲今年73岁，肝癌晚期，一直在四川老家化疗，范乔娟只有周末和节假日回去看望照顾。1月23日晚，范乔娟连夜赶到家，看到母亲身形日渐消瘦、面色蜡黄，她的心隐隐作痛。她哭着向母亲承诺：“妈，今年我们好好过个大年！”

然而，天不遂人愿。1月24日，大年三十，重庆启动一级响应，不停的电话和工作群里的消息，让范乔娟坐立难安。1月25日，九龙坡确诊3名病例，形势严峻，作为党员，她认为自己理应战斗在抗疫一线。于是，失诺告别了病情危重的母亲，在家人的叮嘱声中，她踏上了回渝“战疫”之路。

没想到，这一别，竟是与母亲的“最后一面”。

送走女儿，全身心防控　走访排查，至今零确诊

回到重庆，已是深夜。范乔娟将女儿送到婆婆家，没有了后顾之忧，只为全身心做好社区疫情防控。

社区地处石桥铺商圈，还有陈家坪长途汽车站，时逢春运，人员流动数量庞大，第一时间摸排、发现、严控传染源，阻断潜在的传播途径，才能遏制疫情传播扩散蔓延势头。

范乔娟的任务是排查陈家坪长途汽车站和16家酒店招待所是否有前期离鄂到渝人员，做好隔离防范工作。为了尽快掌握信息，她和同事到车站查订票记录、调取监控追踪，按照网格划分，责任到每个网格员，配合督促辖区17个小区实行封闭式管理。

疫情期间，范乔娟（右一）上门为重点地区滞留人员测量体温。

入户排查，由于所辖网格内，有些小区没有电梯，她就爬楼宣传、入户登记，仅用2天时间就入户210户，摸排出5名重点地区返渝人员。在这个过程中，她自制入户排查表，把每一栋楼每一户的情况记录在册。

疫情期间，范乔娟看望受伤物业公司工作人员。　

她还建议社区借助“老杨群工”服务和纽带作用，发动居民代表、楼栋长建立小区、楼栋微信群21个。通过这样的群防群治，帮助社区排查出899名重点地区返渝人员，做到没漏一户一人，至今零确诊。

老人云签到，入户走访送服务　群众不理解，自我消化敲心门

要把政策传递到每一个群众，每一个家庭。为此，范乔娟和同事们线下入户排查、张贴防疫工作海报，线上建立小区、楼栋的微信群，将掌握到的疫情动态及时宣讲，推动最严格的科学防控措施，提高居民防护能力，尽力清空大家的拜年、工作、聚会等出行日程。

“陈大爷，这两天在家怎么样？”“张阿姨，家里缺什么，我给你捎过来……”每日给小区里一些老人打电话、聊微信“云签到”是范乔娟的规定动作。

为了说服习惯在楼下打牌、跳舞、唠嗑的大爷大妈们，她跟同事念新闻、放视频，说一遍不听就反复说，天天说，直到有效为止。老人们被念“烦”了，也就同意乖乖在家呆着了。

疫情期间，范乔娟为社区特殊群众送菜。

不出门了，可老人的生活怎么办？为了解除后顾之忧，范乔娟按照“责任田”排查辖区儿女没在家、腿脚不好、没口罩等有困难的“留守老人”，利用入户的时间解决所有问题。范乔娟说：“入户的过程充满危险和艰辛，危险、苦、累我都不怕，但个别居民的不理解，让我感到很是委屈。”

那是范乔娟入户到科二街二号3单元一户人家。自我介绍后，她询问居民：“您家里近期有从湖北来的亲友吗？”

结果一男子冲到她面前，吼道：“撒子嘛，老子就是恩施回来的！”

范乔娟耐心解释：“我们上门了解情况，请您配合我做个登记。”

“登记？管得宽！滚！”男子回身“砰”一声摔门关上。

那一刻，委屈的泪水在范乔娟眼睛里打转，她只好向同事借口说上厕所，在隔壁单元的楼梯间偷偷哭了一场，“自我消化”。

“我们敲开的不仅是居民的家门，更是要敲开群众的心门。”想到这，范乔娟暗下决心：尽管群众不理解，但我还是要把工作做好。于是，她通过楼栋长找到了该男子母亲的电话，几番解释，终于对这户家中两名湖北返回人员进行了登记，并劝其在家自行隔离。

复工复产，当好“三员”　居家隔离，“云办公”

3月，随着企业复工复产潮来临，这对辖区有着13000多家企业的疫情防控工作提出了新的挑战，作为网格员的范乔娟精心当好防疫复工“指导员”、复工复产“服务员”、有序复工“守护员”。

疫情期间，范乔娟（右三）和社区工作人员一起检查讨论小区疫情排查工作。

2月1日，网格内的一快餐厅员工被确诊且死亡。消息一传来，范乔娟害怕了，几天前她还去这个餐厅进行安全检查，与那名员工接触过。按照规定，她得居家隔离。由于前期高强度的工作，那几天她正好有些感冒发烧。

“难道我已经被传染了？我的母亲还在病床上，女儿才刚满六岁……”泪水止不住地往下落，范乔娟已忘记自己是怎么走回家的。只知道，那条路很长。

隔离期间，她待在家一边“云办公”，解答辖区企业复工的问题，一边大剂量吃着感冒药。所幸，很快，身体恢复，隔离期满，她再次与战友们忙碌在辖区各处。

隐瞒病危通知，不当逃兵　长跪母亲灵前，不悔抉择

跟病毒较量，跟时间赛跑，那段时间，范乔娟几乎不眠不休地排查、宣传、走访入户，腿走肿了，声音也说哑了。

然而，手机上的一则母亲的病危通知书让她伤心欲绝、泪水疯涌。她的第一反应是，请假，回家，看妈！她冲出了办公室。

当看到空旷的街道只有几名戴着口罩的清洁工人，自己手里的购物清单承载着居民对她的信赖，于是，她蹲在路边哭了起来——“妈妈，对不起！”

为了不影响大家的工作，她隐瞒了母亲病情。没日没夜地奔忙着，盼望着疫情好转，她就可以马上回家看母亲。

可是在3月14日，老家传来母亲离世的消息。当她与母亲再次相见时，母亲已躺进那个小小的骨灰盒。殡仪馆里，范乔娟长跪灵前，心中生生地疼：妈，对不起……

“当时母亲已经病得很重了，我想多陪陪她，但是没办法，我想着等把这段时间忙完就回去的，结果……”她把对家人的愧疚都写在了日记里：“这场疫情阻击战，成为我人生中不可磨灭的经历，唯一的遗憾是没能在妈妈病危时陪在她身边，这也将成为我永远的痛。我是一名普通的社区工作者，也是一名平安守护者，为了辖区那一处处岁月静好，我愿意负重前行。这，也许就是‘忠孝两难全’吧。”