【点赞台】线上有“热网”，线下还有一群热心人

发布日期：2024-09-12 14:55

近日，五台山某小区居民将印有“社区网格一心为民，排忧解难温暖人心”的一面锦旗送到社区，感谢社区帮忙找到她走失的儿子。

6月24日，网格员余秀在日常走访巡查中，观察到平时总与儿子形影不离的杨阿姨今天独自一人匆忙跑进小区，神情也十分慌张。余秀意识到情况不对，立马上前询问杨阿姨是否需要帮助。经了解，杨阿姨的儿子因发育迟缓，暂无独立生活能力，今天早上在五台山公交站突然走失，自己早上出门又忘记带手机，此时正心急如焚不知如何是好。

余秀考虑到杨阿姨的年纪与心情，先做言语安慰并陪同其回家，同时将该事件分享到社区工作群中让大家一起帮忙寻找。在杨阿姨确认儿子不在家后，余秀立即协助杨阿姨报警并陪同其前往辖区派出所查看监控，同时将走失人员基本信息准确告知社区同事。社区接到余秀正式反馈后，安排所有网格员将寻人信息发布到辖区的各个网格群里，呼吁群众留心观察、共同寻找。

在查看辖区某支路监控的过程中，余秀发现杨阿姨的儿子曾经过该路段，但由于周边部分路段属于监控盲区，排查难度不断加深。余秀一边安抚杨阿姨的心情，一边联系小区物业帮忙寻找。时间大约过去了半小时，余秀突然接到同事电话，告知有热心居民在网格群看见我们发的信息对比照片后，发现了杨阿姨儿子的踪迹，社区跟物业工作人员已经赶过去确认，余秀也立即陪同杨阿姨赶过去汇合，看到儿子安然无恙时，杨阿姨紧绷着的弦终于松了，对五台山社区网格员们的辛勤付出和高效工作表示由衷的感谢。

通过该事件的及时处理，有效检验出网格化治理的高效能。接下来，五台山社区将继续发挥网格作用，依托“百姓呼叫台”、织密网格“热网”，把网格打造成基层治理的“前沿哨”，切实提升基层网格治理效能，鼓励支持更多“热心人”积极参与到基层社会治理工作。