我为群众办实事 | 问题有人管，处理更高效——西彭镇扎实推进非紧急求助警情分流工作

“喂，110吗？”

“我的狗不见了！”

“隔壁装修扰民，请上门处理。”

“我要报案，小区水管坏了。”

……

11月18号，西彭镇平安办工作人员接到非紧急求助警情消息称，有居民反映隔壁装修很吵，跟住户协商未果，希望通过报警解决问题。接到消息后，平安办立即分派社区网格员赶到该小区与报警人刘女士碰面，召集报警人与住户，经过共同调处，迅速有效化解了纠纷。“我以为报警了要等很久，没想到几分钟不到工作人员来了，而且物业也来了，处理速度很快。”报警人刘女士感慨地说。

据了解，自2021年9月起，西彭镇深入推进非紧急求助警情分流工作。一是整合资源力量，以平安办牵头、多部门协作的方式，提高精细化管理、规范化服务的能力和水平；二是构建数据通道，依托“全科采集”APP和“老杨群工+网格化”基层社会治理模式，按照“多元受理、分流办理”原则，对警务警情进行分流处理，减少非紧急求助类报警对警务工作的干扰；三是实现联动共治，组建网格员队伍，对辖区各类信息的综合采集、录入和分类处理，充分发挥社区网格员力量，对非紧急求助警情等社会事项进行办理。截至目前，全镇非紧急求助报警率下派分流累计100余件，矛盾纠纷类现场调处率高达100%，各类纠纷隐患得到有效处置，减少重复报警现象，节约了警力资源。

下一步，西彭镇将深入推进非紧急求助警务分流工作，加强对网格员队伍的专题培训，打牢非紧急求助警情分流工作基础，做好矛盾纠纷化解和情报信息收集，努力创建平安、和谐西彭。

西彭镇派出所值班电话：023-65801780