【创建全国文明城区·志愿服务活动】敲开家门 温暖心门 中梁山街道“敲门行动”擦亮新时代文明实践品牌

当独居老人的家门紧闭，当空巢银龄的需求无声，在中梁山街道华福家园社区有这样一群身影，他们不避寒暑，穿梭在街巷楼栋之间，用一声声敲门声敲开了老人紧闭的家门，也敲进了孤寂的心门。他们是扎根社区、精准服务的“敲门队”——以小小敲门行动，编织起一张温暖的社区“银发守护网”。这股流淌在街巷的暖流，是中梁山街道新时代文明实践的探索，也是街道打造的特色品牌。

一个善举，点燃热心氛围

“敲门行动”的故事，始于63岁退休党员吴红花的善举。

2020年，吴红花搬到华福家园社区，退休后告别了曾经做小生意的忙碌日子。退休时，她也曾因无所事事而感到空虚和迷茫。

但社区里丰富的文化生活改变了她。在这里，她跟着伙伴们学跳舞、画国画、练唱歌、品朗诵，生活变得充实有趣。在这里她结识了一群老邻居，大家聚在一起，日子鲜活了起来。

有一次，吴红花发现，每天风雨无阻都到社区活动室娱乐的独居老人陶大爷已经好几天没来，细问同伴，才知道他生病了。“陶老师70多岁了，一个人在家不知道怎么样了，我得去看看。”吴红花心里一紧。

敲开陶大爷的家门，吴红花看到他孤零零地躺在床上，心里很不是滋味。从那以后，她和社工一道，开始主动敲门问安，帮陶大爷揉揉僵硬的肩膀，询问他的生活近况；买菜不便时，她也帮着把菜提上楼；老人来不及做饭，她就到社区食堂把饭菜端到老人家中。这位话不多的老人，每次只会反复说：“谢谢你，你人好好哦！”

时间久了，吴红花发现，社区有不少老人都需要这样的帮助。华福家园社区相关负责人介绍，社区60岁以上老人占比21%，独居、空巢、失能半失能老人普遍存在“出门难、办事难、求助难、陪伴少”等难题，日常照料、应急求助、精神慰藉需求迫切。

为此，她特别留意了身边需要帮助的老年人群体，长期关心社区五六位老人的近况——打电话问候、上门看望、帮忙办事。“如果几天没有看到他们，我心里就空落落的。”吴红花说。

吴红花的善举，像一颗火种，点燃了社区的热心氛围。她带动起多位退休党员、热心居民，大家你传我，我传他，纷纷加入敲门帮扶的队伍中。社区党组织敏锐捕捉到这一行动的示范意义，顺势而为，将个人善意转化为组织力量，把零散帮扶升级为体系化服务，让“敲门行动”从个人善举，成长为文明实践特色品牌。

一次敲门，守护宝贵生命

“敲门行动”重点招募60—75岁银龄志愿者，用好“同龄人更懂同龄人”优势。“敲门行动”包含生活敲门、陪伴敲门、健康敲门三大服务：社区组织志愿者与高龄独居老人结对帮扶，开展日常探望、代购代办、生活照料，切实解决老人“出门难、办事难”问题；常态化上门谈心交流、精神慰藉、情感关怀，同时引导老人参与社区关爱、环境整治、文明劝导，共建温馨家园；开设“银龄健康讲堂”，定期开展健康体检、科普宣传、应急技能培训，为老年人筑牢健康屏障，实现“敲门有温度、服务有准度”。

“作为社区温暖大家庭的一员，我曾经得到过社区的关怀，所以听说社区有关爱老人的敲门行动，我也毫不犹豫地参加了。”志愿者余国华说。

去年的一天，余国华和社工像往常一样，敲响了关注对象钱爷爷的家门，老人已80多岁高龄。门一开，两人就察觉到不对劲——老人精神萎靡，连说话都有气无力：“我难受得很，感觉血一直往上冲。”

社工立刻拿出血压计为老人测量，血压数值远超正常范围，情况危急。

“不能耽误！”两人当机立断，小心翼翼地搀扶起老人，前往附近诊所。可诊所条件有限，无法处理如此高的血压，建议马上送往医院。“您现在的情况不能随意走动，我喊救护车。”余国华和社工一边安慰老人，一边拨打120急救电话，清晰准确地报出地址、病情和数据，为急救争取黄金时间。

等待救护车的间隙，他们第一时间联系上老人的儿子，告知情况。救护车呼啸而至，余国华和社工协助医护人员将老人抬上车，余国华一路陪同，在路上不断安慰老人，送到九龙坡区第二人民医院后他帮忙跑前跑后挂号、缴费，守在急诊室外，直到老人儿子赶到，他交代了老人的情况才离开。

钱爷爷住院期间，余国华一直和他保持联系，得知其转入重庆西区医院做了手术，身体状态稳定后余国华才放下心来。出院后，钱爷爷拉着余国华的手不断道谢：“你是我的救命恩人！”而这次紧急救助，也让“敲门行动”志愿者的专业与担当在社区里传为佳话。

一番陪伴，填满孤寂时光

目前，“敲门队”已建立常态化服务机制，对社区63名高龄独居老人实现全覆盖，重点关注老人服务频率实现“一天一敲、三天一访”，做到常联系、知近况、有回应，把风险防控做在前面，让老人安心、子女放心。从买菜买药、送餐上门，到测量血压、陪聊解闷，敲门队用最朴素的行动，守护着每一位老人的日常。

对于78岁的何素珍婆婆和她86岁的老伴来说，志愿者的敲门声，是最熟悉的幸福信号。

何素珍说，子女不在身边，日子本有些孤单。但现在，除了社区养老服务站有活动，在家里也有更多人陪伴。“敲门队”的志愿者经常上门，他们将热乎的饭菜送到家，还帮老两口打扫卫生，隔三岔五的问候声、敲门声，让老两口心里暖洋洋的：“有人牵挂我们，觉得很温暖。”

为了让敲门行动更专业、更规范，今年，华福家园社区向区慈善会申请了专项培训计划，为银龄志愿者开展系统培训。专业老师将围绕志愿者精神、服务技能、紧急事件处理方式等内容进行授课，志愿者们将在学习中不断提升服务水平。

中梁山街道新时代文明实践所相关负责人介绍，如今，“敲门行动”队伍已经从1人发起壮大为51名注册银龄志愿者，队伍稳定率超90%，实现统一服装、规范管理，成为社区治理重要力量。志愿者每年开展活动30余场，服务600余人次，实现高龄独居老人全覆盖，让“小事不出楼、大事有人帮”落到实处。

记者：冉冉

图源：华福家园社区