文明九龙坡，新风遍地吹，满目和谐情。九龙坡区以创建全国文明城区为契机，依托新时代文明实践中心（所、站）等基层阵地，以榜样力量带动全民参与文明创建，通过全方位、多角度的宣传发动形式，全体市民把创建全国文明城区作为自觉意识和积极行动，奏响了文明实践的“大合唱”，即日起，区融媒体中心策划推出“文明实践在九龙”专栏，报道工作动态、介绍经验做法、讲述生动故事，展现新时代文明实践带来的新气象、新变化。
走进区政务办下设的九龙坡区行政服务中心，干净整洁、视觉文化统一规范、工作人员和善微笑，让人如沐春风。镶嵌在大门墙上的“阳光政务 真情服务”大字熠熠生辉，身穿红马甲的政务服务志愿者随处可见，洋溢着积极向上、文明和谐的景象。这一切，源于区政务办创建“全国文明单位”的生动实践。
“妹儿，招牌备案在哪里办？”9月26日，李女士前来咨询办理业务。
“您在旁边的机器取号，1至12号窗口都可办理。”区行政服务中心引导员杜艳微笑着耐心解答，在志愿者的指引帮助下，她来到办事窗口，窗口工作人员悉心询问并详细记录着她的办事需求，从指导填表到网上提交材料，通过“面对面”“一对一”业务指导和良好互动，在较短时间内就办完了相关手续。
区行政服务中心“一窗综办”窗口，工作人员耐心倾听，为市民办理业务。
“服务态度好，办事效率高。”李女士这样评价。这样高效快捷的办事效果，是区行政服务中心积极打造政务服务 “帮帮团”的一个缩影。
前不久，区行政服务中心政务服务“政务帮帮团”走进区科学城人民医院，设立“临时窗口”开展上门服务，集中受理、审核332名医护人员证照变更、注册材料，让医护人员省心省力快速完成业务办理，为医疗机构如期开诊提供保障。
区政务办积极打造新型红岩先锋“变革型组织”，将新时代文明实践与政务服务有机融合，热情洋溢为企业和群众提供暖心、贴心、省心的服务，得到进驻区行政服务中心所有部门的积极支持和窗口工作人员的主动参与。
在日常工作中，“政务帮帮团”主动靠前询问办事群众和企业需求，解决办事群众困难，做到来有迎声、问有答声、去有送声，让政务服务人员在实践中增强为民服务意识，提升政务服务工作效率，拓宽新时代文明实践工作的阵地、载体和平台。
为营造文明宣传氛围，窗口工作人员就地取材、自编自导自演，制作了创建全国文明城区宣传小视频，利用中心LED屏、液晶电视滚动播放，运用公示栏、广告宣传栏、微信公众号等途径，开展线上线下宣传，营造“文明城区”创建人人有责、人人尽力、人人作为的浓厚氛围，真正让文明理念深入人心。
面对宝妈罗女士户籍地址与身份证地址不一致引起的信息错误，区行政服务中心工作人员未简单驳回，而是会同区公安分局完善服务措施，由区公安分局核实后主动在业务系统中修正信息，避免群众反复提交，真正做到为办事群众“减流程、减跑动、减负担”。
据悉，我区率先在全市开发“一窗综办”系统，将涉及全区教育、卫生等26个部门，分散在35个办事窗口的523项政务服务事项集中到14个综合窗口统一接发件，成功实现群众办事从“分散找部门”到“统一找综窗”的转变。同时以“住”“游”“购”“食”为主题，把需要到多个部门、需经多个环节办理的事项梳理为统一办理的“一件事”，群众办理事项所需环节、时间、材料均大幅压缩，实现线上“一次登录、一网通办”、线下“只进一门、只跑一次”服务。
“一次办”只是我区政务服务九个场景“九”好办服务内容之一。去年以来，区政务办以群众为中心、发展为牵动、服务为宗旨，亮牌政务服务“九办”便民举措，跨域办、容缺办、一次办、不打烊办、网上办、掌上办、兜底办、帮代办、就近办，坚持服务与效能两手抓，扎实推进“放管服”改革，切实为市场主体和办事群众办实事、解难题，持续优化营商环境，激发市场活力和社会创造力。
在区行政服务中心各个屏幕的自助查询系统上，市民可以看到“争先创优”专栏，上面显示有“红旗窗口”“季度优秀服务中心”“月度服务明星”等，区行政服务中心卫生健康委窗口工作人员喻兰是6月的“服务明星”。
志愿者引导市民办理业务。
“我的护士执业证书延续注册时间马上要到了，密码账号全都记不住，现在不知道该怎么办！”前段时间，喻兰接到群众朱女士电话咨询，电话那边的她万分焦急。
朱女士是一名护士。之前她在安徽上班，因母亲身体有恙一家人回重庆定居，按照护士执业要求需要把护士证书变更到现在上班的诊所，但因为个人疏忽忘记了护士电子化注册个人端的登录账号和密码，上一个执业的医疗机构已经注销了无法联系查找登录账号和密码，她急得不知如何是好。喻兰先安抚好她的情绪，随后立即与系统软件公司联系，查询到她的账号和密码，通过压缩审批时限和“容缺”承诺办理了她的变更和延续注册业务，解决了她的燃眉之急。
据悉，区政务办2017—2021年政务服务效能水平五年蝉联全市区县第一，2020-2022年连续荣获政务服务工作突出单位，2020年荣获重庆市“人民满意的公务员集体”、第六届全国文明单位、区直机关首批党建示范点，2021年荣获优秀等次班子、优化营商环境先进集体，2023年荣获突出贡献单位。
文明创建工作是一项凝聚人心、激发斗志、增强素质、营造氛围、展示风貌的系统工程，是推动单位各项工作上台阶的有效手段。区政务办有关负责人表示，他们将高度统一思想，满怀信心，踔厉奋发，扎实工作，把推进创建工作与各自岗位的工作有机结合起来，力争向更高的目标迈进。
记者 冉冉 曹鸣鸥 摄影报道
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