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【创建全国文明城区·身边好人】心善人热情,公交驾驶员传递温暖

发布日期:2023-12-07 15:27


“九龙好人”

郭王是重庆交通开投公交集团西部公交陈家坪分公司225路五星级驾驶员。自参加工作以来,他实干勤恳,凭借精湛的驾驶技术,于2020年、2021年参加市公交集团技能大赛,斩获驾驶“技能”与“节能”双料冠军。

在平时工作中,郭王的高品质车厢服务也深得乘客的赞誉,他将温情、细致带给每一位乘客,对待老年乘客耐心、对待学生乘客细心、对待外地乘客热心,从业12年来,大大小小的好事做了很多,但他说,这些事,本来就该他做。

立足本职,刻苦钻研诠释“劳动最光荣”

2011年郭王带着一腔热爱,进入了公交系统,从事驾驶工作已风雨十二载。

他喜欢研究车辆,总喜欢往老师傅多的地方打堆,认真钻研业务技能,完成了驾驶技能由青涩到成熟的转变。

十年辛苦磨一剑,功夫不负实干人,在2020年度、2021年度的重庆公交驾驶员职业技能竞赛中,他凭借着平日工作的点滴积累和踏实苦干,一举夺得驾驶“技能”与“节能”的双料冠军。他直言:“把乘客安全送到目的地是每一个公交驾驶员的目标与责任所在,但能在驾驶过程中体现更细致、更精准、更平稳的技术服务是我的工作目标与追求。”

在平时的工作中,郭王也积极当好基层工作的“教导”员,通过青工座谈、跟车指导等方式,他分享自己在安全行车、优质服务、爱车节能等方面的经验,主动与青年驾驶员结对子,用自身的经历去带动他们的成长,为企业输送更多的新鲜血液。

作为线路上的“热心肠”,遇到节假日,他都会主动把休息时间让给区县的同事,自己默默坚守在十米车厢的方寸之间,为市民出行保驾护航。车流不息,初心不渝,成为他对这份工作最坚定的诠释。


服务社会,平凡微光彰显公交正能量

公交车是城市的窗口,是流动的风景线,体现了公交人的精神风貌,向乘客展示了热情温馨的重庆形象。郭王用“诚心、热心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务温暖着每一位乘客的心。给老幼病残孕找座位,搀扶老人和盲人上下车,帮助需要帮助的乘客……他每天重复做着看似平凡的工作,在一件件小事上给乘客带去温暖。

6月6日上午,郭王在运营完一班车后,在终点站像往常一样忙碌地做着车厢清洁,以便迎接下一班乘客的到来。这时,有位老大爷在车头徘徊想乘车,见老人行动不便,郭王就提前把老人扶上了车入座。

在了解到老人要在大渡口茄子溪下车后,郭王特地就近把老人安排在他方便观察的地方坐下,以便及时提醒、予以帮助。

在后续的运行驾驶过程中,郭王始终把老人放在心上。到达目的地后,见老人没有下车的迹象,说话也模糊不清,凭借多年的公交服务经验,他猜测老人应该是迷路了。

由于老人记不清亲人的联系电话,身上又没有紧急联络牌之类的东西,为了老人的安全,郭王随即将该情况告知了车内乘客,便立即拨打了110寻求帮助。

随后,郭王一直耐心地陪伴着老人,直到老人被赶来的民警接走,郭王才驾车离开。这善举被车上的乘客记录了下来,当记者采访郭王的时候,他说道:“老吾老以及人之老,老年人有困难,帮个忙,纯属举手之劳。每个人都会老,等自己老了的时候,有人来这样搀扶一下,心头也会暖洋洋的。”

城市之间,毂转轮回,十米车厢,辛勤耕耘,在对乘客的迎来送往中,郭王始终以朴实的微笑、温馨的服务,践行着“服务为本、乘客至上”的宗旨,在工作中用爱心诚意对待每一位乘客,以微笑、关爱拉近与乘客的距离,把车厢营造得如家一般温暖,让“爱”充满车厢的每一个角落,他用润物细无声的优质服务,为城市的流动风景线增添了一抹亮色。

文字:冉冉 廖婉廷

图源:重庆西部公共交通有限公司

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